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MANUAL DE ATENCIÓN DE PÚBLICO CON NECESIDADES DIFERENCIADAS DIPRECA 2011.

INDICE.

Introducción............................................................................................

Presentación…………………….......................................................................

Conceptos Generales................................................................................Adulto Mayor………………………………………....................................................

Deterioro Orgánico Cerebral….…………………………………………….....................

Proceso de Duelo…………...........................................................................

Discapacidad……………………………………………….............................................

Manejo delEstrés…………………………………………………….................................

INTRODUCCIÓN.

El siguiente documento entrega información destinada a potenciar la atención al usuario/a de esta Institución que presenta necesidades diferenciadas, a través del conocimiento y comprensión de las características de la etapa del ciclo vital de la Adultez Mayor, la Discapacidad, el Proceso de Duelo y el Daño Orgánico Cerebral.
La Dirección de Previsión de Carabineros de Chile en el marco de una visión deequidad de género considera una prioridad la atención de personas con necesidades diferenciadas.
El enfoque de género, considera las diferentes oportunidades que tienen los hombres y las mujeres, las interrelaciones existentes entre ellos y los distintos papeles que socialmente se les asignan. Género se relaciona con todos los aspectos de la vida económica y social, cotidiana y privada de losindividuos y determina características y funciones dependiendo del sexo o de la percepción que la sociedad tiene de él. (Secretaría General de Naciones Unidas).
A partir de la comprensión de estos temas y, por lo tanto, de los desafíos que conlleva brindar una adecuada atención a usuarios/as con necesidades diferenciadas, se plantearan sugerencias en la atención de ellos/as.
Se abordará cada una delas necesidades diferenciadas usuales de encontrar en la atención directa, cara a cara, con nuestros usuarios/as, que se deben interiorizar para entregar una atención diferenciada y de calidad.

PRESENTACIÓN.

La Dirección de previsión de Carabineros de Chile tiene, como organismo de previsión social el objetivo de “Entregar servicios de Previsión, Salud y Asistencia, mediante un modelomoderno y eficiente que asegure el acceso oportuno y de calidad de tales prestaciones a nuestros beneficiarios/as de Carabineros, Policía de Investigaciones, Gendarmería de Chile, Mutualidad de Carabineros y DIPRECA”.
La Institución, tiene un público objetivo total que corresponde a 251.649 personas, de las cuales un 29% corresponde a Adultos/as Mayores, es decir 73.315 personas sobre 60 años queson beneficiarios/as del sistema, de este Universo, un 75% son pensionados/as ( es decir reciben una pensión de retiro, por haber contribuido al sistema previsional en el contexto de su ejercicio laboral) en tanto, un 25% corresponde a cargas familiares, hombres y mujeres quienes acceden al sistema Previsional en calidad de dependiente a su cónyuge o padre sostenedor.
En el grupo etariode 60 y más años se encuentra el mayor número de pensionados/as DIPRECA, es decir, imponentes que gozan en calidad de titulares de algunos de los tipos de pensiones que otorga el sistema, asimismo en este grupo particular encontramos un mayor número de hombres que de mujeres.
De acuerdo a esta información un creciente número de personas está llegando a una avanzada edad, lo que no siempre essinónimo de una buena calidad de vida. Todo lo que el proceso de envejecimiento involucra, tendrá un determinado impacto en sectores estratégicos de la estructura social. Percatarse de Las características de nuestra población, es aproximarse al conocimiento de sus necesidades sociales, económicas, previsionales y de salud. Para esto, ciertamente se requiere...