mana 340

Sistema Universitario Ana G. Méndez
Universidad del Turabo
Programa Ahora
Gurabo, Puerto Rico
Servicio al cliente
Mana 340


Servicio al Cliente
¿Cuántas veces hemos ido algún sitio y/ocomprado algo y salimos complacidos y/o disgutados? ¿Qué hacemos cuando nos gusta o no nos gusta el trato que recibimos? La contestación a estas preguntas es el servicio al cliente. El servicio al clientees una parte muy en importante para cada empresa. El servicio al cliente se puede dar de diferentes maneras y en diferentes ángulos. La actitud que se tiene a la hora de dar el servicio al cliente esclave para asegurar un posible cliente potencial para nuestra empresa.
Ciertos puntos más comunes y recomendados en el servicio al cliente son: contacto cara a cara, relación con el cliente,solicitudes, reclamos, etc. Debemos darle igual importancia al servicio al cliente cuando se da cara a cara que cuando no se da en persona. Dentro de estos puntos están las quejas, estas deben ser tratadascon cuidado y con prontitud para el beneficio de ambas partes. Los empleados son la impresión de la empresa que se lleva un cliente. Por tanto, los mismos deben tratar amablemente a todo cliente. Lassonrisas deben estar siempre presentes y debemos hacer que el cliente se sienta acogido, importante pero sobretodo especial. Los “buenos días”, “buenas tardes”, etc., son muestras de cortesía; sinembargo, “hola mi amor”, “gracias mi cielo”, etc., es bastante desagradable a la hora del trato hacia el cliente.
Como parte de este servicio al cliente y trato de cortesía está la atención personal. Anosotros no nos gusta que nos traten como a todo el mundo nos gusta que
nos traten con diferencia, con esa importancia que nos hace sentir bien, con eso que nos hace sentir como en casa, confianza.Dependemos de lograr “cierta confiabilidad”
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con los clientes para lograr establecer una relación duradera. La confianza es una “pieza clave” para esta relación con el cliente, ya que esperan que...