Mana 340

Sistema Universitario Ana G. Méndez
Universidad Metropolitana
Programa Ahora









Calidad Total y Manejo de Calidad









Tabla de Contenido

Presentación………………………………………………………………...
Índice………………………………………………………………………….
Introducción…………………………………………………………………
Historia del concepto de calidad y su evolución………………………..
Control de Calidad………………………………………………………….Las herramientas para mejoras de Calidad……………………………..
Conclusión……………………………………………………………………
Bibliografía……………………………………………………………………










INTRODUCCION
En el primer momento que se habla de Control de Calidad se basa en técnicas de inspección aplicadas a producción. Calidad Total puede tener distintas definiciones una es el compromiso ético con la excelencia. Es el estadomás evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido el término de calidad a lo largo del tiempo. Posteriormente nace el aseguramiento, fase que persigue garantizar un nivel continuo de la calidad del producto de servicio proporcionado. La calidad es un objetivo estratégico a los efectos de mantener la competitividad, llevar a la empresa a la cima mediante la generación deproductos y servicios de alto nivel con un uso eficiente de los recursos. Si no se genera calidad interna correcta la externa no va hacer apropiada, por ello se construye y genera en cada actividad, tarea o proceso de la compañía.
Los principales fundamentos implican dar un cumplimiento de excelencia y se basan en concientización de propietarios, directivos y empleados de ofrecer la plenasatisfacción de las necesidades y expectativas del cliente interno y externo. Desarrollar procesos de mejoras en función a sus necesidades en los productos y servicio. Determinar total compromiso de dirección y liderazgo en el equipo directivo. Planificar con la participación de todos los miembros el objetivo, organización, políticas y fomento de trabajo para mantener la calidad. Dirigir y liderar parainspirar y motivar en la búsqueda de la excelencia. Dominio del manejo de la información e implantar sistemas de control para poder medir y corregir el desempeño individual para asegurar el cumplimiento del objetivo.


Historia del concepto de calidad y su evolución
La filosofía de la calidad total proporciona una concepción global que fomenta la mejora constante en la organización y lainvolucración de todos los miembros, centrándose en la satisfacción del cliente interno como externo. Esta filosofía se define de dos formas como gestión de la calidad que se debe al cuerpo directivo comprometido a los pedidos del cliente siendo comprendidos y complacidos con exactitud. Total de calidad la cual se trata de que todo miembro de la empresa esté involucrado de manera completa, cliente yproveedor.
Etapa
Concepto
Finalidad
Artesanal
Hacer las cosas bien sin importar el costo o el esfuerzo necesario para ello
Satisfacción del cliente
Satisfacción al artesano, por el trabajo bien hecho
Crear un producto único
Revolución Industrial
Hacer cosas no importantes de calidad
(Se identifica producción con calidad)
Satisfacer
una gran demanda de vienes
Obtener beneficios
Segúnguerra mundial
Asegurar la eficacia del armamento sin importar el costo y las consecuencias que esto pueda causar con la mayor y más rápida de producción
(eficacia, resultado, plazos y calidad)
Garantizar la disponibilidad de un armamento eficaz en la cantidad y el momento preciso.

Posguerra Japón
Hacer las cosas bien a la primera
Minimizar costes mediante la calidad de satisfacer alcliente y ser competitivo.
Postguerra
(Resto del mundo)
Producir, cuanto mas mejor
Satisfacer la gran demanda de bienes causadas por la guerra.
Control de Calidad
Técnicas de inspección en Producción para evitar la salida de bienes defectuosos
Satisfacer las necesidades técnicas del producto.
Aseguramiento de la Calidad
Sistemas y procedimientos de la organización para evitar que se...