Management By Walking Around

MANAGEMENT BY WALKING AROUND

CONCEPTO
Esta forma de gerenciar, también llamada Management by Wandering Around, se define como un enfoque de participación directa de los gerentes en los asuntos laborales de su personal, en contraste con una administración rígida o distante. En la práctica, los gerentes emplean una buena parte de su jornada en hacer visitas informales al área de trabajo yescuchar a sus empleados.
El propósito de ésta práctica es recolectar información de primera mano, escuchar las quejas y sugerencias y llevar el pulso de la organización. Se busca facilitar la productividad y la administración de la calidad total dentro de la organización, en contraste con esperar en alguna área física de la oficina que los empleados o los reportes les lleguen allí.

RESEÑAHISTÓRICA
Aunque ya había sido desarrollado por empresas como WalMart mediante su fundador Sam Walton, fue durante una visita en 1978 que Tom Peters y su colega Bob Waterman le hicieran a la compañía Hewlett Packard, mientras investigaban compañías de “excelencia”, que escucharon el término por primera vez.
El presidente de HP, un hombre joven llamado John Young, les habló de su secreto mejor guardado,el MBWA. Fue entonces cuándo Tom Peters fascinado por el concepto, lo incluyó y promovió ampliamente en el libro In Search of Excellence para el año de 1982.
David Packard, co fundador de HP se describe a sí mismo como un hombre HP primero y un CEO después. Una de sus frases célebres es: No debes regodearte de nada bueno que hayas hecho, debes seguir y buscar algo mejor que hacer.
En HPexiste un compromiso con el MBWA, y los ejecutivos son estimulados a salir de sus oficinas y construir relaciones con sus empleados, siendo motivadores y manteniéndose en contacto estrecho con las actividades dentro de la empresa.
En una entrevista publicada casi 30 años después de este descubrimiento, a finales de los años 90, Tom Peters expresó estar todavía enamorado del MBWA. Y más que delconcepto, de la metáfora que representa el hecho de estar siempre en contacto, con tus empleados, proveedores y tus clientes.

MBWA – PRACTICAS Y PRINCIPIOS
Entre las prácticas que incluye emplear el estilo de “gerenciamiento de pasillo” (por su traducción al español) o MBWA podemos mencionar:
* Dedicar parte de su tiempo de forma constante, a caminar libremente por los departamentos bajo sumando, y estar disponibles para charlas en el corredor, o discusiones espontáneas.
* Escuchar de primera mano las quejas y problemas, al igual que las sugerencias, de sus empleados.
* Enseñar a sus empleados nuevos métodos para resolver eficazmente los problemas que se presenten.

A. SIETE PRINCIPIOS POR TOM PETERS
1. Haga público el hecho de que estará merodeando el 50% de sutiempo y que sus colegas también (sólo en caso de que sea cierto).
2. Tenga reuniones en otros espacios y oficinas que no sean las suyas.
3. Evalúe a los gerentes parcial y directamente en base a la percepción de sus empleados de qué tanto, o con qué frecuencia, permanecen en contacto.
4. Despida al supervisor que no sepa todos los nombres y apellidos del personal bajo sumando.
5. Tenga reuniones y evaluaciones en el campo.
6. Visite aleatoriamente las oficinas y pregúntele a los que estén en ellas, por qué no han salido.
7. Si es un fabricante o un supervisor de investigación y desarrollo, asegúrese de tener una segunda oficina en la planta.

B. DOCE REGLAS GENERALES DEL MBWA
8. Debe hacerse para todo el mundo.
El auténtico poder deesta técnica radica en el tiempo que se pasa con los niveles más bajos de la organización dentro de su área de responsabilidad. Tome el tiempo para interactuar con aquellos trabajan para sus supervisores y cualquier otro cuyo trabajo sea importante para usted.
9. Debe hacerse tan a menudo como sea posible.
El MBWA genera un mensaje positivo para los empleados. Les hace saber que usted se...