Management De La Comunicacion

INDICE GENERAL

PROLOGO PRIMERA PARTE LOS FUNDAMENTOS DE LA COMUNICACION INTRODUCCION Capítulo 1: El proceso básico de la comunicación El acto de comunicación El esquema básico del acto de comunicación El emisor
El receptor
El estímulo y la motivación El mensaje
El código
El sentido del mensaje
Las imágenes Los lenguajes La denotación y la connotación El significante y el significadoEl referente El sentido del mensaje El canal El feedback
Los ruidos
La redundancia

INDICE GENERAL
Comunicación unilateral, bilateral, multilateral Comunicación próxima y comunicación mediatizada Comunicación instantánea y comunicación diferida El valor informativo de un mensaje Resumen
Ejercicios de autoevaluación
Capítulo 2:
Las actitudes, los roles sociales y la personalidadLas actitudes
La formación de las actitudes
La modificación de las actitudes
La estructuración de las actitudes
El equilibrio psicológico
Los objetos focales
La percepción del otro
El rol social
Las posiciones sociales
Las prescripciones de rol
El estatus social
La personalidad
El equilibrio psíquico
La adopción de rol
La percepción del sí
El rol social y lapersonalidad
La motivación para comunicar
Resumen
Ejercicios de autoevaluación
Capítulo 3:
La comunicación dinámica
La comunicación interactiva El modelo completo de la comunicación interactiva
Querer comunicar
El canal
El lenguaje
Los referentes

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FRANÇOIS ELDIN

La escucha El feedback, la gratificación y la adopción de rol Las actitudes de comunicación La combinación de lasactitudes Las aptitudes del comunicador Saber escuchar Saber interesarse por los demás Saber ponerse en lugar de los demás Saber valorizar al otro Expresarse ¿Para quién?
¿Qué?
¿Cómo?
¿Cuándo?
¿Dónde?
¿Con qué consecuencias?
Las funciones de la comunicación El desarrollo personal
Integrar
Revelar
Valorizar
Influir
Curar
Permitir la inserción y el funcionamiento del grupoPermitir el cumplimiento de la tarea Favorecer la cohesión del grupo Valorizar el grupo Generalizar y estabilizar las estructuras socioculturales Los principales géneros de comunicación La información formal y la información informal La información, la orden, la directiva y el comentario El mito y la realidad El género cognitivo y el género emotivo El silencio La propaganda La enseñanza

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La discusión
El testimonio
El arte
Resumen
Ejercicios de autoevaluación
SEGUNDA PARTE:
LA COMUNICACION EN LA EMPRESA
INTRODUCCION
Capítulo 4:
El lugar de la comunicación en la empresa moderna
El desafío de la comunicación en la empresa
La calidad total
Los ámbitos de la comunicación en la empresa Las relaciones con el cliente La comunicación interpersonalcotidiana Las relaciones humanas Las relaciones sociales Las relaciones con la prensa y las relaciones públicas Las relaciones con los accionistas La escucha de la competencia Las relaciones con los proveedores La comunicación de grupo Resumen
Ejercicios de autoevaluación
Capítulo 5:
La organización comunicante
Los grandes modelos de organización El modelo clásico tradicional El modeloburocrático de Max Weber Los aportes de Frederick Taylor y Henri Fayol El modelo de las relaciones humanas Los experimentos de Hawthorne El aporte de los experimentos de Hawthorne

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FRANÇOIS ELDIN

La escuela de los recursos humanos El modelo japonés La adaptación del modelo japonés Los modelos de la empresa del siglo XXI La estructura simple La estructura por funciones La estructura pordivisiones La estructura matricial La estructura en red La estructura orgánica La estructura horizontal El papel esencial de la comunicación Los canales formales El contenido de los mensajes formales De abajo arriba De arriba abajo La calidad de la comunicación formal De abajo arriba De arriba abajo La comunicación informal La cultura de empresa y la cohesión Resumen Ejercicios de autoevaluación...