Management myopia

Management myopia.

Hace medio siglo, Theodore Levitt publicó un artículo que iba a marcar un hito en el pensamiento empresarial: marketing myopia. Explicaba en el mismo que un consumidor no comprarealmente un producto sino la satisfacción o la solución que este producto puede aportarle. En uno de sus ejemplos famosos, comenta que nadie quiere una broca de 8mm, sino un agujero de 8mm en lapared. El producto constituye la parte visible y ficticia, la necesidad siendo la parte real e invisible. Determinar cual es la necesidad que quiere satisfacer el comprador detrás de su compra deproducto se ha convertido en un fundamental del marketing. Se ha asumido que el trabajador va en busca de dinero. No es cierto, el dinero constituye la parte visible y ficticia, es la broca, no el agujero.Si existen coleccionistas de dinero no dejan de ser tan excepcionales como los coleccionistas de broca. Lo que quiere el trabajador, la parte real e invisible, es la satisfacción de necesidades tandiversas y personales como: seguridad para él y su familia, respeto y consideración personal, prestigio social, calidad de vida, acumulación de bienes materiales, y un amplio etcétera. Agrupo todos estosobjetivos de vida bajo el término genérico de metas existenciales. Podemos satisfacer parte de estas metas dentro del entorno laboral y parte (generalmente la mayor) fuera de él. El dinero noconstituye prácticamente nunca una meta existencial per se, sino el medio indispensable para lograr las metas personales. Pero ¿qué ocurre cuando, para conseguir este dinero, el empleado ve perjudicadas susmetas existenciales. Eso es: cuando para conseguir lo que le proporcionará respeto, consideración, sentimiento de realización, sensación de ser útil, tiene que sufrir en alto grado una pérdida deestos mismos valores. ¿Qué ocurre si para conseguir algo tienes precisamente que renunciar a él? Esta es la paradoja del empleado en el sistema taylorista actual. La solución más lógica y evidente...