MANAUL DE BIENVENIDA




































GRUPO
“O.M.A.S”



ÍNDICE

1. Bienvenida a HOTELES O.M.A.S.




2. Estructura
a. Organigrama del grupo
b. Organigrama del hotel




3. Política de calidad






4. Principios de Responsabilidad Social Corporativa





5. Principios de conducto





6. Prevención de Riesgos Laborales






7. Plan de emergencia







1. BIENVENIDA A HOTELES O.M.A.S.Acabas de entrar a formar parte de la empresa y ahora tendrás la posibilidad de integrarte en nuestra organización. Todos, en nuestros diferentes niveles de responsabilidad, colaboramos formando grupos de trabajo y el éxito de cada grupo o equipo de trabajo constituye el recurso más importante de la empresa.




Para tu beneficio, la empresa procurará facilitarte un desarrollo tanto profesional comohumano, y este manual te servirá para conocer mejor nuestras formas de actuar y parte de nuestra cultura empresarial.




Una de las características fundamentales en nuestra empresa es la comunicación franca, abierta y honesta.















2. ORGANIGRAMA DEL GRUPO O.M.A.S HOTELS.








DIR








ORGANIGRAMA DEL HOTEL O.M.A.S.














3. Política de calidad

La política de calidadde Grupo O.M.A.S HOTELS, se basa en proporcionar servicios turísticos a nuestros clientes creando un ambiente de empresa familiar y una sólida relación. Para nosotros es indispensable la regla de las 4 A’s: Acogida, Anfitrionaje, Atención al cliente y Acción.











Objetivos de Calidad


Nuestro objetivo es la satisfacción de nuestros clientes, que disfruten de sus vacaciones y que regresena nuestros hoteles. Para lograrlo, debemos mantener una imagen corporativa y desarrollar nuestras tareas con la mejora continua, con el cuidado de los detalles y sobre todo pensando en el bienestar de nuestros clientes.

 Desarrollar e implantar un sistema de calidad que nos permita mejorar el servicio ofrecido a nuestros clientes.

 Difundir la cultura de la mejora continua con la finalidadde aumentar la satisfacción, motivación y profesionalidad de todos los empleados de la organización.














4. Principios de Responsabilidad Social Corporativa.


Los tres principios que inspiran la Responsabilidad Social del Grupo O.M.A.S HOTELS son:


1. El respeto a las personas:
 Principio de no discriminación e igualdad de oportunidades
 Conciliación de la vida personal y familiarcon el trabajo.
 Salud y seguridad. Prevención de riesgos laborales.
 Desarrollo de las personas trabajadoras y liderazgo positivo, trabajo en equipo.

2. Transparencia y confidencialidad en los procesos internos y externos como un compromiso y como un criterio permanente en la comunicación:

 Ser transparentes y accesibles con nuestros Clientes
 Ser agradable y cercano con nuestrosClientes
 Promover la mejora continua y la innovación para alcanzar la máxima calidad en el servicio.
 Aportar soluciones al Cliente y no generarle problemas innecesarios.
 Cumplir con los plazos y compromisos establecidos.
 Debemos poseer un conocimiento profesional de todos los productos y/o servicios que la empresa ofrece a sus clientes,
 Salvaguardar la información manteniéndola segura ylimitando el acceso únicamente a aquellos/as que tienen necesidad de conocerla para ejercer su trabajo.
 Toda información propiedad de la organización debe ser utilizada, única y exclusivamente, para el desarrollo de nuestro trabajo.
 La empresa garantizará que los clientes tengan a su disposición un sistema de quejas y sugerencias efectivo.
 Nadie puede excederse en el desempeño de susatribuciones y/o responsabilidades y evitar decisiones que no corresponden.



3. El respeto del medio ambiente:

Grupo O.M.A.S está comprometido con la protección del medio ambiente, ayudando a mitigar el cambio climático, minimizando el impacto ambiental y con políticas de prevención de la contaminación impulsando la mejora continua, la creatividad y la innovación, manteniendo un sistema de...