Manazo
Páginas: 6 (1418 palabras)
Publicado: 9 de junio de 2014
ÍNDICE
1. TÍTULO DEL TEMA 2
2. ORIGEN DEL TEMA 2
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3
4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 3
5. OBJETIVO GENERAL 4
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
7. TEMARIO TENTATIVO 4
8. METODOLOGÍA 6
9. CRONOGRAMA 7
10. BIBLIOGRAFÍA 8
11.
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1. TITULO DEL TEMA
“Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad de 5S’sjaponesas, modelo de implementación SENATI, en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. Tacna 2014”
2. ORIGEN DEL TEMA
UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. es un taller de mecánica multimarcas dedicado a brindar servicios de reparación y mantenimiento de vehículo ligeros así como la compra/venta de repuestos y su importación. Fue creado en el año 1997 y cuya visión de la empresa es “Ser la primera alternativa delServicio Automotriz de Taller Multimarcas de Tacna”.
La empresa está compuesta por tres unidades de negocio que son a) Taller de Mecánica Pura, b) Concesionario Autorizado de la Marca John Deere y c) Venta de repuestos originales. Así como se brinda los servicios de garantía y asesoramiento en la compra de vehículos.
El presente estudio se realiza por iniciativa propia, en calidad deGerente General, nace la idea de generar una propuesta para la optimización de recursos de espacio y tiempo para mejorar eficientemente el proceso de servicio de atención al cliente en las unidades de negocio de la empresa.
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L., ubicada en el cercado de Tacna, se observa un proceso de atención deficiente; el uso desproporcionadode espacio y tiempo por cada estación de trabajo dentro de la empresa.
Se atribuye como causas: la falta de planeación adecuada para optimizar los recursos de la empresa; inexistencia de un ambiente de previsión de accidentes, falta de orden y motivación para efectuar las labores en cada estación de trabajo.
Si lo referido anteriormente persiste la empresa a futuro: no aprovechará lasoportunidades del entorno, ni el aprovechamiento de las fortalezas; además no se podrá atender el aumento de demanda del mercado. La empresa no podrá tener una base estructurado de desarrollo de procesos donde fundamentar decisiones de alto nivel.
Con todas las referencias anteriores, la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. requiere implantar un modelo de mejora basado en las 5’s japonesas con unaadecuada participación, mediante una comunicación efectiva y el compromiso de todos.
4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Los resultados y conclusiones a que llegue la investigación podrán generalizarse en empresas del rubro de servicio automotriz de la región y el país. Asimismo la aplicación exitosa del modelo referido comprobará la validez de la filosofía 5S’s japonesas para la optimización derecursos como espacio y tiempo y el logro de la eficiencia de los procesos de servicio de atención al cliente de la empresa.
5. OBJETIVO GENERAL
Identificar el impacto del diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad de 5S’s japonesas, modelo de implementación SENATI, en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. y el efecto en la optimización de recursos de espacio y tiempo que hacenmás eficientes los procesos de servicio de atención al cliente de la empresa.
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Desarrollar un diagnóstico actual de gestión de la calidad en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L.
Implementar el sistema diseñado de calidad basado en las 5S’s japonesas propuesto, en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L.
7. TEMARIO TENTATIVO
CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES DEL ESTUDIOEstá compuesta por el anteproyecto propiamente dicho y contendrá los siguientes ítems: Título del tema, Origen del tema, Formulación del problema, Objetivo General, Objetivos Específicos, Metodología y Limitaciones del Estudio
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
El presente marco teórico busca fundamentarse en bases teóricas para poder diagnosticar el problema presentado, y cumplir con cada uno de...
ÍNDICE
1. TÍTULO DEL TEMA 2
2. ORIGEN DEL TEMA 2
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 3
4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA 3
5. OBJETIVO GENERAL 4
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS 4
7. TEMARIO TENTATIVO 4
8. METODOLOGÍA 6
9. CRONOGRAMA 7
10. BIBLIOGRAFÍA 8
11.
ANTEPROYECTO DE INVESTIGACIÓN
1. TITULO DEL TEMA
“Diseño e implementación de un sistema de gestión de calidad de 5S’sjaponesas, modelo de implementación SENATI, en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. Tacna 2014”
2. ORIGEN DEL TEMA
UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. es un taller de mecánica multimarcas dedicado a brindar servicios de reparación y mantenimiento de vehículo ligeros así como la compra/venta de repuestos y su importación. Fue creado en el año 1997 y cuya visión de la empresa es “Ser la primera alternativa delServicio Automotriz de Taller Multimarcas de Tacna”.
La empresa está compuesta por tres unidades de negocio que son a) Taller de Mecánica Pura, b) Concesionario Autorizado de la Marca John Deere y c) Venta de repuestos originales. Así como se brinda los servicios de garantía y asesoramiento en la compra de vehículos.
El presente estudio se realiza por iniciativa propia, en calidad deGerente General, nace la idea de generar una propuesta para la optimización de recursos de espacio y tiempo para mejorar eficientemente el proceso de servicio de atención al cliente en las unidades de negocio de la empresa.
3. FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
En la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L., ubicada en el cercado de Tacna, se observa un proceso de atención deficiente; el uso desproporcionadode espacio y tiempo por cada estación de trabajo dentro de la empresa.
Se atribuye como causas: la falta de planeación adecuada para optimizar los recursos de la empresa; inexistencia de un ambiente de previsión de accidentes, falta de orden y motivación para efectuar las labores en cada estación de trabajo.
Si lo referido anteriormente persiste la empresa a futuro: no aprovechará lasoportunidades del entorno, ni el aprovechamiento de las fortalezas; además no se podrá atender el aumento de demanda del mercado. La empresa no podrá tener una base estructurado de desarrollo de procesos donde fundamentar decisiones de alto nivel.
Con todas las referencias anteriores, la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. requiere implantar un modelo de mejora basado en las 5’s japonesas con unaadecuada participación, mediante una comunicación efectiva y el compromiso de todos.
4. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA
Los resultados y conclusiones a que llegue la investigación podrán generalizarse en empresas del rubro de servicio automotriz de la región y el país. Asimismo la aplicación exitosa del modelo referido comprobará la validez de la filosofía 5S’s japonesas para la optimización derecursos como espacio y tiempo y el logro de la eficiencia de los procesos de servicio de atención al cliente de la empresa.
5. OBJETIVO GENERAL
Identificar el impacto del diseño e implementación de un sistema de gestión de la calidad de 5S’s japonesas, modelo de implementación SENATI, en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L. y el efecto en la optimización de recursos de espacio y tiempo que hacenmás eficientes los procesos de servicio de atención al cliente de la empresa.
6. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Desarrollar un diagnóstico actual de gestión de la calidad en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L.
Implementar el sistema diseñado de calidad basado en las 5S’s japonesas propuesto, en la empresa UNIVERSAL MOTORS E.I.R.L.
7. TEMARIO TENTATIVO
CAPÍTULO 1: ANTECEDENTES DEL ESTUDIOEstá compuesta por el anteproyecto propiamente dicho y contendrá los siguientes ítems: Título del tema, Origen del tema, Formulación del problema, Objetivo General, Objetivos Específicos, Metodología y Limitaciones del Estudio
CAPÍTULO 2: MARCO TEÓRICO
El presente marco teórico busca fundamentarse en bases teóricas para poder diagnosticar el problema presentado, y cumplir con cada uno de...
Leer documento completo
Regístrate para leer el documento completo.