Mandamientos De La Atencion Al Cliente

Los 10 mandamientos de la atención al cliente

1. El cliente está antes que todos y que todo. Cada decisión debe tomarse teniendo en cuenta sus preferencias y deseos.

2. Para el cliente noexisten imposibles. Si se quiere, con ganas y esfuerzo, se le puede dar lo que pide y más.

3. No hay que prometer; hay que cumplir. De nada sirve engañar al cliente; tarde o temprano se dará cuenta. Elcosto que se paga por esto es altísimo. En general, no sólo implica la pérdida de ese cliente, sino de muchos otros potenciales. Es mejor jugar limpio.  

4. Hay que darle al cliente más de lo queespera. Para esto, es imprescindible conocer sus necesidades y no sólo satisfacerlas: hay que agregarles valor.

5. Depende de uno que el cliente vuelva. Y la imagen del negocio depende de cada unade las personas que conforman el equipo de trabajo. Todos tienen que asumir la responsabilidad y el compromiso de que las cosas funcionen bien.

6. Fallar en un punto significa fallar en todo. Pormás que algunos aspectos del negocio funcionen de manera excelente, esto no implica que se pueda descuidar o cometer errores en otros.  Un cliente satisfecho no tiene objeciones sobre ninguna instanciadel negocio.

7. Un empleado insatisfecho genera clientes insatisfechos. Los primeros clientes de una empresa son los propios empleados. Por eso, se dice que son sus clientes internos. Si el  primereslabón de la cadena no está satisfecho, seguramente tampoco lo estará el último, el clientes externo. Establecer una estrategia de motivación para con los empleados hace una diferencia notable desdeadentro y hacia fuera.

8. Los que determinan el buen servicio son los clientes. Si los clientes no vuelven, es hora de rever la operatoria. Son ellos mismos los mejores indicadores de la calidad deservicio.

9. De un servicio muy bueno, se puede hacer uno excelente. Aún cuando el servicio que se esté brindando sea el adecuado, es necesario pensar constantemente en cómo alcanzar metas cada...