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MANDAMIENTOS DEL CLIENTE












Nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento

A continuación se plantea el que es considerado el decálogo de la atención al cliente, cumpliendo acabalidad con él se pueden lograr altos estándares de calidad en el servicio al cliente.


Aunque las empresas, dentro de su plan estratégico, posicionan a sus clientes por encima de todo, muchas veces estasentencia no se cumple. El plan estratégico de una empresa, que es su carta de navegación, está lleno de buenos propósitos e intenciones. La visión y misión empresariales plantean situaciones"ideales" que en muchos de los casos no llegan a ser cumplidas. Uno de los aspectos en los cuales se presentan más vacíos, entre lo que reza el plan estratégico y la realidad, es la atención al cliente. Todossabemos que frases como las siguientes son populares en las misiones estratégicas, las asambleas de accionistas y las juntas directivas: "nuestros clientes son la base de nuestro crecimiento", "paraellos trabajamos", "son la fuerza que nos impulsa a seguir adelante"... Pero también sabemos que muy pocas veces esto se cumple en un 100%

1. El cliente por encima de todo.
Este es el símil delprimero de los diez mandamientos de Dios "Amar a Dios sobre todas las cosas", en este caso es el cliente a quien debemos tener presente antes que nada.
2. No hay nada imposible cuando se quiere.
A pesarde que muchas veces los clientes solicitan cosas casi imposibles, con un poco de esfuerzo y ganas de atenderlo muy bien, se puede conseguir lo que él desea.
3. Cumple con todo lo que prometas.
Este síque se incumple (más que el de "No desearás a la mujer del prójimo", creo yo), son muchas las empresas que tratan, a partir de engaños, de efectuar ventas o retener clientes, pero ¿qué pasa cuando elcliente se da cuenta?
4. Solo hay una forma de satisfacer al cliente, darle más de lo que espera.
Es lógico, yo como cliente me siento satisfecho cuando recibo más de lo que esperaba. ¿Cómo...