Mandamientos

ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Orientación al cliente implica un deseo de ayudar o servir a los clientes, de satisfacer sus necesidades. El cliente es el principal activo del sector comercio, y la basefundamental del trabajo del Teleoperador - Teleoperadora, por lo tanto tiene que orientar toda su actividad a la satisfacción de éste. Estos profesionales tienen un trato directo con personas que sonclientes, o pueden llegar a serlo, por lo que deben mostrar una buena disposición y atención a los mismos, de manera que esta habilidad resulta indispensable para el desarrollo de su trabajo.COMPRENSIÓN INTERPERSONAL
Comprensión interpersonal implica querer entender a los demás. Es la habilidad para escuchar, entender correctamente los pensamientos, sentimientos o preocupaciones de los demásaunque no se expresen verbalmente o se expresen parcialmente. Esta habilidad es consustancial a la actividad de atención y/o venta telefónica, para captar la necesidad de los clientes y favorecer unproceso de atención y/o venta satisfactorio.

BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Búsqueda de información es la inquietud y la curiosidad constante por saber más sobre cosas, hechos o personas. Implica buscarinformación más allá de las preguntas rutinarias o de lo que se requiere en el puesto. Esta es una habilidad muy importante para el desarrollo de su actividad, la búsqueda de información de posiblesclientes y nichos de mercado contribuye al éxito en su trabajo.

ORIENTACIÓN AL LOGRO
Orientación al logro es la preocupación por realizar bien el trabajo o sobrepasar un estándar. El cumplimiento de lasexpectativas del cliente respecto del trato, la eficiencia y la rapidez en la ejecución de su trabajo, son importantes para este profesional.
Además, muchas empresas establecen unos objetivos deventas que han de ser alcanzados por los equipos de venta, y con los que han de comprometerse personalmente.

FLEXIBILIDAD
Flexibilidad es la habilidad de adaptarse y trabajar eficazmente en...