MandariIN





PROGRAMA DE ALTA PECIALIZACION EN
GESTIÓN DE PROCESOS 2013

Módulo: Gestión de Calidad

Curso: Análisis de Datos
Caso Marada Inn



Lima - Perú
RESULTADOS DE LA ENCUESTADE SATISFACIÓN DEL HOTEL MARADA IN

OBJETIVO: La encuesta tiene como objetivo conocer la satisfacción del cliente de acuerdo al servicio que brinda el Hotel Marada Inn.
MUESTRA: 50 personasOBSERVACIÓN: 1 mes (01 al 31 de Mayo)

ALCANCE:
La encuesta fue realizada aleatoriamente. Lo cual incluye a clientes del interior del país (regiones del Norte, Centro y Sur) y clientes del exterior.RESULTADOS:
Según los datos recopilados en un periodo de 1 mes, se tuvieron como resultados los siguientes registros; los cuales han sido un punto de referencia para identificar el grado deinsatisfacción del Hotel, los resultados se muestran en los siguientes gráficos.

Se muestra que la calificación que dieron los encuestados entre Promedio, Debajo del Promedio y Pobre hay una insatisfaccióndel 66%

Los huéspedes según su procedencia indican que del interior del país son los que mayormente recurren a hospedarse en el hotel; por lo que nos debemos enfocar en el mayor número de clientesinsatisfechos de esta procedencia.

Según el rango de consumo realizado por los encuestados indica que los insatisfechos provenientes del interior tienen un consumo entre 70 a 79 Dólares

Deacuerdo al registro de huéspedes se hizo una clasificación por rango de edades de los huéspedes, la cual nos indica que el mayor porcentaje de visitantes son entre 19 a 29 años y de 40 a 49 años
Estos2 grupos objetivos se tienen que considerar para ejecutar el plan de acción inmediato



Luego del análisis realizado, se concluye que existen oportunidades de mejora, los cuales se listan acontinuación:
Mejorar la infraestructura del hotel, cuidando en habilitar zonas de entretenimiento para jóvenes de 26 años.
Brindar facilidades colaterales para los huéspedes extranjeros, con la...