mando integral

Autor: Jack Fleitman
 
Estrategia y dirección estratégica 
06-06-2013
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Conocido también como Cuadro de Mando Integral (CMI) o tablero de comando o balanced scorecard.
La mayoría de las empresas grandes lo utilizan para la planeación estratégica, tener información actualizada y accesible para el control del cumplimiento de sus objetivos y metas basados en criterios de medición y traducidos en indicadores para las diferentes áreas de la empresa.
Eltablero de control o Balance Scorecard (BSC) es una metodología gerencial que sirve como herramienta para la planeación y administración estratégica de las empresas.
Es una aplicación de sistemas de autocontrol y mejora continua.
Lo podemos definir como una estructura de control de la administración y operación general de la empresa, cuya fortaleza radica en su filosofía de mejora continua y en eltrabajo en equipo basado en una visión estratégica unificada.
Al implantar el tablero de control se utilizan criterios de medición e indicadores para controlar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de la visión, misión y objetivos de la empresa.

Facilita la toma de decisiones a los socios y ejecutivos de una empresa ya que se tiene la información de manera inmediata de las diferentesáreas y permite detectar inmediatamente las desviaciones de los planes, programas y estrategias y decidir las medidas correctivas.
El tablero de control mide el desempeño de la empresa en resultados financieros, atención, relación y satisfacción de los clientes, procesos internos, desarrollo y conocimiento.
Facilita el control de los resultados financieros, midiendo simultáneamente el avance en eldesarrollo de capacidades y la adquisición de activos intangibles relaciones con clientes, habilidades y motivación de los colaboradores, introducción de productos innovadores, etcétera, requeridos parar competir con éxito.
Pone énfasis en los indicadores financieros y no financieros y los incluye en el sistema de información para todos los niveles jerárquicos de la empresa.
Permite vigilar yajustar la puesta en marcha de las estrategias y realizar oportunamente cambios fundamentales en las mismas.
Los objetivos en el tablero de control se derivan de un proceso vertical impulsado por el objetivo general y la estrategia de la empresa.
Los objetivos principales del tablero de control son:
Medir los avances y cumplimiento de la visión, la misión, los valores, los objetivos y lasestrategias de la empresa.
Alinear los indicadores y las metas de la dirección con la cadena de valor de la empresa y los indicadores y metas de las áreas.
Integrar el plan estratégico de la empresa con los planes operativos de las áreas.
Alinear horizontalmente metas e indicadores de resultados e indicadores de procesos, con el plan estratégico.
Crear tableros de control para cada área y alinearloscon el tablero de control de la dirección.
Desarrollar el tablero de control individual de cada puesto alineado con el tablero de control del nivel jerárquico inmediato superior.
Identificar los diferentes tipos de indicadores existentes en un proceso (Indicadores de entrada, de salida, de eficiencia, de eficacia, de calidad, productividad, impacto y cultura).
Sincronizar los objetivos y metas dela dirección general con las demás áreas.
Alineamiento y realineamiento de la empresa a los cambios tecnológicos y de mercado.
Orientar los esfuerzos hacia la satisfacción de las necesidades de los clientes, empleados, proveedores, comunidad y accionistas.
El tablero de control cuando de un “sistema de indicadores” pasa a ser un “sistema de administración”, es cuando aporta sus máximos...