Mando integral

“Desarrollo de un Cuadro de Mando Integral aplicable a Bibliotecas: descripción de las etapas para su creación y diseño”
Por: Marta Teresa Rubino
E-Mail: biblioteca@ieseve.edu.ar – martarubino@yahoo.com.ar Licenciada en Bibliotecología y Documentación. Universidad Nacional de Mar del Plata Argentina. Buenos Aires, 2 de febrero de 2007

RESUMEN La creación de valor de las bibliotecas pasa cadavez más por la gestión de estrategias con base en el conocimiento desplegados por sus activos intangibles: la relación con los usuarios, servicios innovadores, procesos internos eficaces de alta calidad, tecnología de la información y también las capacidades, habilidades y motivaciones del personal. El Cuadro de Mando Integral (CMI), es una herramienta para gestionar la estrategia con criteriosde medición de la actuación por medio de indicadores orientados a tres perspectivas claves: la de los usuarios, la de los procesos internos y la del aprendizaje y crecimiento y una cuarta perspectiva que es la financiera, presentada en último lugar, porque se considera como una consecuencia de las otras tres. El CMI o Tablero de Comando o de Gestión es un modelo de gestión que permite gerenciar laimplementación de un Plan Estratégico u Objetivos y trasladarlos a la acción. Es un modelo de información que permite que la

organización se encuentre informada - día a día - y en tiempo real, acerca del avance en el logro de las metas prefijadas.

ABSTRACT The creation of value of the libraries happens more and more through the management of strategies with base in the knowledge unfolded byits intangible assets: the relation with the users, innovating services, effective internal processes of high quality, information technology, motivations of the employees. besides the capacities, abilities and

The Balanced Scorecard (BSC) is a tool to manage the strategy using criteria of measurement of the performance by means of indicators oriented to three

perspective keys: the one ofthe users, the one of the internal processes and the third of the learning and growth, besides a fourth perspective that is the financier, displayed last because it is considered a consequence of the other three. The BSC or Control Board or Management Board is a management model that allows to check the implementation of a Strategic Plan or Objetives and to transfer them to the action. It is aninformation model that allows that the organization is informed- day by day- and in real time, about the advance in the achievement of the prearranged aims.

PALABRAS CLAVE Cuadro de Mando Integral – Proceso estratégico – Indicadores estratégicos – Gestión Estratégica - Gestión de la Información- Bibliotecas

KEY WORDS Balanced Scorecard – Strategic Process – Strategic Indicators – StrategicManagement – Information Management - Libraries

“Estratégico es aquello que asegura la supervivencia” Dr. Alberto Ballvé

1. INTRODUCCIÓN El sistema de medición de una Unidad de Información es importante para poder visualizar los logros y enmendar las fallas en los distintos sectores que la conforman. El Cuadro de Mando Integral (CMI) que se adoptará, adaptándolo al entorno de las Bibliotecas,es el desarrollado por Robert S. Kaplan y David P. Norton(9), con el objetivo de prestar mayor atención a mediciones operativas relacionadas con la satisfacción al cliente, los procesos internos y las actividades de mejora e innovación. Gracias a estas tres últimas mediciones, los autores aseguran que se pueden obtener resultados financieros futuros, y en el caso de las bibliotecas, consideradascomo organizaciones sin fines de lucro, mayor crecimiento y eficiencia. Debido a la importancia que Kaplan y Norton prestan a las instituciones no lucrativas para la implementación del CMI, es que se evidencia que el diseño se puede adaptar perfectamente al entorno bibliotecario. Hay una frase que sintetiza la importancia de las mediciones: > El éxito de las organizaciones sin fines de lucro se...