“Mandos Medios en las Organizaciones” Pautas para un modelo de gestión de comportamientos







Tesis de Maestría







“Mandos Medios en las Organizaciones”
Pautas para un modelo de gestión de comportamientos











Realizado por: Lic. Sergio Gabriel Martínez
Director de Tesis: Dr. Adolfo Bertoa
Índice
1
Introducción 3
Desarrollo 4
4.1. Liderazgo 5
4.1.1. Diferencia entre liderazgo y administración 7
4.1.2. La autoestima 7
4.1.3. Lacondición de seguidor 8
4.1.4. Estilos de liderazgo 8
4.1.4. El rol de coach 9
4.2.Motivación 10
4.2.1. Tipo de necesidades 11
4.2.2. Actitudes del empleado y su desempeño 12
4.3.La Implementación de la Estrategia Organizacional 14
4.4. Comunicación 17
4.4.1. Redes de comunicación 18
4.4.2. Los roles de la red 18
4.4.1. Dificultades en la comunicación 20
4.4.1.a. Ascendente 20
4.4.1.b.Rumores 21
4.5. Cultura organizacional 21
4.5.1 Sistemas sociales y cultura organizacional 25
4.5.2. Culturas fuertes y débiles – Funcionales y disfuncionales 25
4.6. Comportamiento Organizacional 29
4.6.1. Conceptos fundamentales del C.O. 30
4.6.2. Modelos de comportamiento organizacional 31
4.6.3. Modificación del comportamiento 33
4.6.3.a. Refuerzos 37
4.6.3.a.a. Programas de refuerzo 384.6.4. Enfoque Cognitivo Comportamental 42
4.6.5. Enfoque Constructivista 45
4.6.6. Comportamientos tóxicos y nutritivos 49
Conclusión 52
Modelo de Gestión de Comportamientos 52
Partes intervinientes 52
Establecimiento de las bases 53
1.Definición de misión, visión y objetivos estratégicos. 53
2.Establecimiento de valores. 54
3.Identificación de la cultura. 55
Definición 554.Determinación de las competencias por nivel en función de la Misión, visión y valores. 55
Comunicación 56
5.Comunicación a Gerentes sobre su rol y responsabilidad. 56
6.Comunicación a mandos medios de misión, visión, objetivos estratégicos y valores. 56
7.Explicitación de su rol y competencias a los mandos medios. 57
Moldeamiento 58
8.Diagnóstico inicial de competencias conductuales existentes. 589.Herramienta de modificación de comportamientos. 60
10.Sistema de refuerzo de comportamientos adquiridos y comportamientos existentes positivos. 62
Sustentabilidad 65
11.Gestión del desempeño como soporte de los comportamientos deseados. 65
Palabras clave 67
Anexos 68
Anexo 1 - Planilla de Diagnóstico de Competencias por nivel 68
Anexo 2 – Planilla de Seguimiento de Modificación deComportamientos 69
Bibliografía 70
Introducción
Esta Tesis busca proponer pautas para un nuevo modelo de gestión del comportamiento de los mandos medios en las organizaciones. En su contenido mostrará el rol fundamental y preponderante de los mandos medios en el resultado del negocio, presentará una práctica que resulte de la confluencia de lo saberes del management, la psicología y la ontología dellenguaje y propondrá técnicas para el alineamiento del comportamiento de los mandos medios a la estrategia de la organización.
El trabajo está pensado para servir como herramienta de aplicación directa en empresas de diversos tamaños y rubros, que requerirá la adaptación pertinente para ajustar su uso particular.
Su relevancia reside en que el autor identifica como nudo y cuello de botella delcrecimiento de las organizaciones y del logro de sus objetivos a los Mandos Medios de las mismas. Esto es un problema común aplicable a todas las empresas.
Los mandos medios de las organizaciones son el nexo entre la Dirección y la Gerencia con el personal Operativo. En ellos descansa la función de transmitir la misión, visión y objetivos elaborados por los primeros al personal de base que es quienejecuta por medio de sus acciones lo planificado por los directivos.
Es primordial entonces generar comportamientos en los Mandos Medios que permitan este traspaso de lo conceptual a los actos concretos que faciliten obtener resultados positivos en el negocio.
De aquí se desprende la hipótesis del autor, que sostiene que “los mandos medios que posean comportamientos alineados a la estrategia de...