manejo cofiable

Dirección de Operación
Centro Nacional de Capacitación Celaya

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y
MANEJO DE CONFLICTOS
07 AL 11 DE OCTUBRE DEL 2013

FACILITADORES:
M.C. GRACIELA BARAJAS MACIAS
ING. TEODORO ARANZA VELAZQUEZ

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN Y MANEJO DE CONFLICTOS

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Dirección de Operación
Centro Nacional de Capacitación Celaya

INDICE
INDICE............................................................................................................................................ 2
Objetivo General del Curso ............................................................................................................. 4
Introducción..................................................................................................................................... 4
1. MANEJO DE CONFLICTOS ..................................................................................................... 5
Objetivo Particular: ......................................................................................................................... 5
Introducción..................................................................................................................................... 5
1.1 ¿Qué son los Conflictos? ....................................................................................................... 6
1.2 Tipos de Conflictos................................................................................................................ 7
1.3 Causas del Conflicto.............................................................................................................. 8
1.4 Fases en la solución de Conflictos....................................................................................... 14
2. NEGOCIACION ...................................................................................................................... 19
ObjetivoParticular......................................................................................................................... 19
Introducción ................................................................................................................................... 19
2.1 Iniciando la Negociación .................................................................................................... 19
¿Qué nos Motiva?...................................................................................................................... 20
2.2 Características del negociador ............................................................................................. 22
2.3 Estilos de negociación. ........................................................................................................ 24
2.4 Tipos de negociadores......................................................................................................... 25
2.5 Estrategias............................................................................................................................ 26
2.6 Tácticas. ............................................................................................................................... 28
2.7 Comunicación...................................................................................................................... 30
2.8 HERRAMIENTAS PARA LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. ...................................... 32
Estrategia I: Escucha Activa. ..................................................................................................... 32
2.9 Lenguaje.............................................................................................................................. 35
2.10 Asertividad. ....................................................................................................................... 36
2.11 Lugar de la negociación. .................................................................................................... 40
2.12 Momento de iniciar la...