Manejo Conflictos

INTRODUCCIÓN
La comunicación efectiva dentro de una organización busca que todos los miembros compartan el mismo mensaje, apunten al mismo objetivo y sumen esfuerzos para conseguir un crecimiento personal y empresarial, pero en ocasiones el proceso comunicar puede generar conflictos y si no se manejan adecuadamente, se puede generar resultados nada buenos para la organización. Muchas vecesuna comunicación deficiente genera una inadecuada percepción de la realidad y malentendidos.
Una adecuada comunicación debe perseguir el diálogo, el buen entendimiento entre las partes, adecuada percepción del ambiente, debe permitir una adecuada toma de decisiones, también un adecuado conocimiento y sobre todo tender a generar un ambiente de sana convivencia, armonía, desarrollo personal, mejorade procesos, mejora del clima laboral logrando con ello elevar la imagen de una organización.
PRESENTACIÓN
En el presente trabajo se analizan los conceptos vinculados al manejo de conflictos, abordando temas como la presión laboral, el estrés, que es un tema muy difundido, conocido y experimentado en carne propia por la mayoría de personas inmersas en el mundo laboral, social, asimismo seabordan aspectos del mobbing o el acoso laboral tendencioso, la competitividad, tema del que la mayor parte de empresas y profesionales hacen mención con la finalidad de destacar.
Otro tema igual de importante y complementario es el vinculado a la inteligencia emocional, donde se verá que es un factor clave ya que en la actualidad no sólo basta contar con conocimientos teóricos, habilidades técnicas,sino que es necesario saber tener empatía, llegada a las personas, ser carismático con la finalidad de integrar antes que dividir a los equipos de una organización. Temas para poder llevar una vida inteligente o una vida sana también son abordados, ya que buscan mantener el equilibrio personal y por ende transmitir esa sensación de bienestar al ámbito laboral y poder contar con adecuadasherramientas para gestionar conflictos que se presenten en la organización, donde los involucrados puedan contribuir en la solución de impases con criterios constructivos y no disociadores.
Para poder hacer más gráfico los temas indicados líneas arriba, se va a considerar un evento que ocurrió en la empresa de transportes blindados Hermes, vinculada a un conflicto laboral donde vincularemos algunosaspectos ocurridos en dicha situación con lo que pretende abordar el tema que es materia de estudio.
Hermes Transportes Blindados S.A., es una empresa líder en brindar servicios de traslado y custodia de valores en bóveda, de documentos valorados, procesamiento de dinero, recuento, selección y custodia, también brindan servicio integral a cajeros automáticos (reabastecimiento de dinero ymantenimiento). En los últimos 20 años se ha posicionado en el mercado Peruano como el pionero en brindar dichos servicios.
Su visión es “ser el mejor socio en soluciones seguras, integrales e innovadoras de clase mundial”.
Como misión se han propuesto “buscar permanentemente la máxima satisfacción de sus clientes a través de soluciones integrales, seguras e innovadoras, con alta calidad de servicio ytrabajando en equipo con las mejores personas”.
Los valores corporativos que propugnan y comparten son la seguridad, honestidad, respeto y disciplina, vida y salud, servicio al cliente
Hermes es una empresa que destaca por brindar servicios que la diferencian de las empresas de su sector, tal es así que se preocupa por desarrollar:
Servicio: otorgando servicios las 24 horas del día, los 7 díasde la semana a través de consultores de negocios para sus clientes.
Tecnología: cuentan con una plataforma segura y confiable: Hermetic web.
Infraestructura: su planta de procesamiento destaca por ser la más moderna de América Latina, asimismo cuenta con bóvedas especializadas y capacidad instalada para asumir nuevos retos o proyectos de mercado.
Procesos seguros y confiables: cuenta con...