Manejo De Atencion Al Cliente

-Una abuelita que va de compras a una tienda de computadoras.

-a nosotros
-a el eje.
-Explicar 2 veces
-Adaptar nuestra tecnología
Cliente de baja tecnología
Perfiles de losclientes y vendedores

-Bajas expectativas $


-el que va a una rienda a comprar zapatos y no le importa le precio.
Eje.
-no le importa cuánto cueste el producto o servicio solo quiere quele sirva para lo él desea.
-identificar el producto de acuerdo a su necesidad.

Cliente desinteresado

El cliente Paranoico
-El que presume mucho de lo que sabe cuando llega a alguna tienda.-hay que ser pacientes, empatizar.
-el que cree que lo sabe todo


-el cliente manitas

-es muy impaciente a la hora de concretar una compra como cuando va a alguna zapatería se impacienta.- es muy elaborado. A veces ni te hablan del proyecto sin un acuerdo de confidencialidad y seguro que este es favorable a ellos en todos los casos

-cuando alguien aprecia mucho el trabajo dealguna persona en algún trabajo.
-hay que mantener una actitud estable durante el proceso de venta.
El cliente apreciativo te hará sentir especial con sus cumplidos y alabanzas.
El clienteapreciativo.

Eje.
-cuando alguna persona llega a una tienda y quiere algo pero no le alcanza y pregunta que para que le alcanza el dinero que él tiene.

-hay que aclararle que todo tiene un costo.-Todos los clientes tienen un presupuesto pero algunos parecen más ajustados que otros.
Cliente con poco presupuesto.
Perfiles de los clientes y vendedores



- Por lo general, se especializanen algún tipo de cliente o mercado, por ejemplo, compañías industriales, mayoristas, distribuidores, expendedores o consumidores directos.

-alguna fabrica de autos o refresco son productores.
Eje.Vendedores productores o fabricantes.



- Por lo general, éstos intermediarios o mayoristas, y por ende sus vendedores, se dedican a la reventa de artículos a aquellos clientes que...