manejo de clientes

 Servicio al cliente

El servicio de atención al cliente o simplemente servicio al cliente es el servicio que proporciona una empresa para relacionarse con sus clientes. Es el conjunto deactividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado y se asegure un uso correcto del mismo. Se trata de unaherramienta de mercadeo que puede ser muy eficaz en una organización si es utilizada de forma adecuada, para ello se deben seguir ciertas políticas institucionales.
Servicio al cliente es la gestión querealiza cada persona que trabaja en una empresa y que tiene la oportunidad de estar en contacto con los clientes y generar en ellos algún nivel de satisfacción. Se trata de “un concepto de trabajo” y “unaforma de hacer las cosas” que compete a toda la organización, tanto en la forma de atender a los clientes (que nos compran y nos permiten ser viables) como en la forma de atender a los ClientesInternos, diversas áreas de nuestra propia empresa.




Clínica de venta
El propósito de las clínicas de ventas es fortalecer las capacidades de los vendedores, por medio de dramatizaciones orepresentaciones de roles, con el fin de mejorar su desempeño y prepararlo para futuras eventualidades.
En si, la metodología es muy sencilla. Se pretende que dos o más vendedores participen en una dinámicaen donde uno o varios asumen el papel de vendedor (es) y otro (s) el de cliente (s).
Y basado en estos dos roles se planifican diversas dramatizaciones, de hechos que pueden suceder.

 Tipos declínicas de ventas
Clínicas para el abordaje de un cliente
Clínicas para el cierre de ventas
Clínicas para el manejo de objeciones
Clínicas para todo el proceso de ventas
Clínicas para la atencióntelefónica de un cliente
Clínica para la presentación de un producto o servicio
Clínica para mejorar el uso del lenguaje (corporal y verbal)
Roles de clientes:
a. Cliente difícil
b. Cliente...