Manejo De Conflicoto Y Toma De Decisiones

Manejo de Conflictos y Toma de Decisiones

Manejo de Conflictos.

Una situación de conflicto, generalmente se ve ocasionada por afectos en nuestras estima, dignidad o autoridad, por lo que serecomienda actuar con prudencia y serenidad, evitando actuar con impulsos primarios. Lo importante es llegar a un consenso entre las partes, a fin de adoptar una solución que beneficie a ambas partes.Un conflicto puede estar causado por los siguientes factores:
Responsabilidades o jurisdicciones no bien definidas: es el caso de personas que van de una taquilla a otra, de un departamento oservicio a otro, sin resolver su problema.
Barreras de comunicación: el escaso intercambio de información Adulto – Adulto no alimenta a las “computadoras” mentales y dificulta la solución de problemas.Al poseer mayor información, se presentan más alternativas.
Alto grado de diferenciación entre personas o grupos: Lo extraño tiende a ser percibido como ajeno, hostil. En el trabajo de gruposinterdisciplinarios pueden observarse reacciones ante la alta diferenciación, hasta que se forma el equipo. Cuanto más se interactúe, mayor en la comunicación y proximidad emocional.
Excesivas reglas deconducta: Un sistema demasiado paternal ofende al Adulto y al Niño Libre. Constriñe más aún al Niño Sumiso e invita al rebelde a desafiar y sabotear, de allí que surjan:
Asuntos personales no resueltosavivados por el conflicto, pueden ser recientes o proceder de la infancia de los participantes.
Servicio y atención de baja calidad.
Carencia de discreción. Las personas agradecen enormemente que serespete el secreto.
Carencia de interés auténtico hacia la persona. Es no establecer empatía con las personas, no saludarles ni mirarles y oír su solicitud con cara de “fastidio”. En la medida de loposible, es importante manifestar algún grado de identificación emocional. Una sonrisa o un simple gesto de comprensión no requieren mucho esfuerzo.
Carencia de exactitud y rapidez. Se requiere una...