manejo de conflicto y solución de problemas

Asignatura:
Psicología Industrial II

Tema:
Manejo de Conflictos y Solución de Problemas en las Organizaciones en la Empresas

Sustentante (s): Matricula (s):
Iris Pérez Emeterio 2012-3300992


Facilitador (a):
Licda. Mercy J. Medina

Fecha de Entrega:
8 de Octubre, 2014
Santo Domingo, R.D.

Manejo de Conflictos y Solución de Problemas en lasOrganizaciones en la Empresas
Los conflictos son inherentes a toda organización y/o grupo y se presentan debido a las discrepancias, desacuerdo u oposición entre dos o más partes.
Una situación en la que dos o más partes perciben que tienen intereses divergentes, lo que determina actitudes y opiniones diferentes, derivando en un enfrentamiento. Por extensión, es una construcción social, propia del serhumano, con posibilidades de ser conducida, transformada y superada por las mismas partes, con o sin ayuda de terceros
Desde la parte laboral los conflictos pueden suscitarse entre trabajadores y jefes, trabajadores y trabajadores o entre los mismos jefes.
Los Conflictos Pueden Clasificarse de Acuerdo A:
Los sujetos involucrados: trabajadores y/o patrones
La naturaleza del conflicto la cualpuede ser de orden jurídico (normas de trabajo) o económico (condiciones laborales)
Tipo de interés: pueden ser individuales o colectivos.

En el Ámbito de Las Relaciones Se Pueden Presentar Ocho Tipos de Conflictos
Conflictos de Derecho
Conflictos de Intereses
Conflictos Individuales
Conflictos Colectivos
Conflictos de Reconocimientos
Conflictos Intrasindicales
Conflictos IntersindicalesConflictos por prácticas Antisindicales
Lussier señala que hay dos tipos de conflicto:
Funcional: en este tipo hay una resolución del conflicto que contribuye al logro del objetivo organizacional;
Disfuncional: nunca es resuelto.
Aunque los conflictos siempre estarán presentes en la organización, es necesario estar preparado para enfrentarlos y solucionarlos; de ahí la importancia que teneren claro cuales son las causas que están generando el conflicto y las personas que están involucradas en el, para así poder visualizar las alternativas de solución y la estrategia más pertinente para afrontarlo, ya que los conflictos no pueden ser negados o lo cual contribuirá a acrecentar el problema e impactará en el desempeño de la organización.
Estilos para manejar el conflicto
Elcomplaciente
Evasivo
Colaborativo
Impositivo
Negociador
De estos estilos el más adecuado para resolver los conflictos son el negociador y colaborativo ya que ellos conllevan a una ganancia para ambas partes, mientras que el resto de los estilos conlleva a que solo una de las parte gane o ambas partes pierdan.
Negociador: es aquella persona que posee la capacidad de resolver problemas sin recurrir alconflicto. Su objetivo esta orientado a la consecución de resultados favorables (intereses, objetivos, metas) mediante el establecimiento de acuerdos en beneficio propio y/o de las partes involucradas en el proceso de negociación.


En este sentido, el negociador se caracteriza por:
Desarrollar o considerar alternativas de solución.
Analizar la situación desde diferentes puntos de vistaPlantear soluciones novedosas o creativas aceptables para ambas partes.
Para poder lograr lo anterior, el negociador debe poseer el conocimiento sobre el proceso de negociación: etapas, estilos, estrategias y tácticas; asimismo, debe tener un amplio conocimiento las fortalezas y áreas de oportunidad de sí mismo y de la contraparte. Aunado a ello, ha de contar con una serie de habilidades y actitudesque potencien su labor; entre ellas se encuentran:
Habilidades y capacidades
Comunicación efectiva. Le permitirá comunicar de manera clara, directa, asertiva y respetuosa sus necesidades, intereses y propuestas. Dicha comunicación requiere del uso de un lenguaje acorde a la situación y persona con que se negocia; asimismo, el negociador ha de tener presente su comunicación no verbal y el...