Manejo De Conflicto

MANEJO DE CONFLICTOS
Departamento de Residencias Estudiantiles Recinto Universitario de Mayagüez 2004

Temas
1. Definición de un conflicto.

2. Causas del conflicto.
3. El círculo delconflicto. 4. Formas de solución de conflictos. 5. Estrategias en la solución de conflictos. 6. El arte de lograr un acuerdo.

Definición de un conflicto
Una incompatibilidad entre conductas,percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partesperciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.

Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional e internacional
El Conflicto Positivo • Estimula la discusión • Aclarapuntos de vista • Obliga buscar nuevos enfoques • Fomenta creatividad • Fuente de autoestima Negativo • Dificulta la comunicación • Disminuye la cooperación • Limita la habilidad de escuchar • Destruyela unidad • Reduce el nivel de confianza

Causas del Conflicto
Para ocurrir un conflicto se necesita: Personas Emociones o creencias Etapas del Conflicto (a) Situación o circunstancia (b)Pensamiento, Actitud, Creencias, Interpretaciones o valorizaciones acerca de . . . . . Diferentes puntos de vista

(c) Sentimiento/Emociones y Conducta

El Círculo del Conflicto
Conflictos de Relación
Emociones fuertes

 Falsas percepciones

Conflictos de valores
 Valores y actitudes  Valores cotidianos  Valores de autoestima

 Escasa información  Conducta negativa

Conflictos deInformación

 Información falsa
 Falta de Información  Puntos de vista diferentes  Interpretación de la información  Procedimientos diferentes

Conflictos Estructurales
 Estructura de laorganización  Definición de roles

 Relaciones geográficas-físicas  dinero, recursos  Desigual poder y autoridad físicos, tiempo  Control desigual de recursos  procedimiento

Conflicto de...