MANEJO DE CONFLICTOS CONCEPTOS BASICOS

MANEJO DE CONFLICTOS: CONCEPTOS BASICOS PARA PRINCIPIANTES




I. Introducción

II. Definición de Conceptos

III. Tipos del Conflicto

IV. Causas del Conflicto

































I.Introducción

















“Usted me dice que cuando pierde el control y se enfada, puede decir algunas cosas que no tiene gransignificado y que mañana habrá olvidado todo esto. Pero los trabajadores me dicen que quedan resentidos por mucho tiempo”
Richard Bruce, Consultor

Los conflictos son una parte saludable necesaria de todas las relaciones humanas. Especialmente cuando nos encontramos con personas jóvenes o niños, los conflictos generados en relación a ellos pueden verse como llamados de atención osolicitudes de afecto hechos de una manera muy diferente.
En muchos ámbitos estas desavenencias nos brindan valiosas oportunidades para clarificar, aceptar y respetar necesidades, valores o puntos de vista diferentes. Si nos respetamos mutuamente el enemigo no está en la otra persona, sino en el problema que tenemos en común.
Esta percepción del conflicto ayuda a manejarlos de una manerapositiva, de forma que todos los involucrados aprendan.
El manejo de las situaciones difíciles, nos da la oportunidad de integrar puntos de vista de cada una de las partes, si junto a esto promovemos una mejor comprensión y respeto entre las personas, la posibilidad de estar lidiando con estas situaciones será menos frecuente. Por ello podemos tener la seguridad de que los conflictos siempreestarán presentes en cualquier organización. Estos podrán ser causados por malas comunicaciones , desacuerdos en los objetivos y resultados a ser obtenidos, resistencia al cambio, temor a perder influencia y autoridad, competencia por recursos , choque de personalidad o cultura , mal desempeño o ineficiencia, falta de disposición para colaborar, incumplimiento de compromisos, desacuerdo en latoma de decisiones u otras similares.

Las organizaciones son ambientes sociales donde el Conflicto así como el Cambio son inevitables.

El conflicto puede ser un problema serio para cualquier organización, pero también la oportunidad de afinar las interacciones y de generar una dinámica más creativa y productiva en la misma.
No todos los conflictos son malos, algunos son útiles paraidentificar o clarificar aspectos que requieren corrección. Los conflictos tienen su lado negativo pero también pueden tener un lado positivo, todo depende de la forma en que se manejen.
Ahora bien, el cambio es lo único constante en el mundo que vivimos, pero todo cambio genera incertidumbre y temores en los seres humanos, que muchas veces se reflejan en conductas de resistencia, que frenan y hastaparalizan transitoriamente el desarrollo de las organizaciones.
Por ello debemos saber cómo introducir los cambios para que las personas se adapten mejor y más pronto a ellos y como capacitar a nuestra gente para que esté preparada para las demandas del ambiente tan acelerado que nos ha tocado vivir.
El clima o ambiente organizacional es producto de la forma en que se mezclan, influyen y afectanuna serie de factores algunos visibles y otros ocultos que integran la dinámica de la organización.
Cuando se examina el ambiente de una organización, es como estudiar un iceberg (témpano flotante de hielo), todo lo que se ve es muy importante, pero mucho más lo que no se ve, eso que queda oculto bajo la superficie, merece nuestra atención porque es donde generalmente se generan los problemasCon frecuencias las diferencias en argumentos de las partes en conflicto parecen racionales, aunque en el fondo resultan altamente emotivas. Conviene por ello que conozcamos el Conflicto, sus elementos, causas y gestación. Regularmente algunas de las situaciones tiende a repetirse, los únicos que cambian son los protagonistas. Y la diferencia entre la primera vez que ocurre contra la segunda...