Manejo de conflictos

Negociación y Manejo de Conflicto

Administración V

MANEJO Y PREVENCIÓN DE CONFLICTOS

Dra. Ma. Mercedes Navarrete J. Octubre 2009

Siempre que se hable de acuerdo, aprobación, resolución,armonía, unidad, consentimiento, consistencia … … debe recordarse que tales palabras presuponen la existencia de sus términos opuestos como desacuerdo, desaprobación, desentendimiento, oposición,incongruencia, inconsistencia …

Todo lo cual significa conflicto.

Conflicto
Proceso interpersonal que surge del desacuerdo en cuanto a los objetivos que deben alcanzarse o los métodos paralograrlo.

Existe un conflicto …
PENSAMIENTO LINEAL PENSAMIENTO SISTÉMICO

► ►

Tiene una sola causa Requiere una sola solución

► ►

Está inmerso en una situación. Requiere una solución ¿? Lasolución tendrá efectos. ¿Tiene sentido anticiparse a los efectos? Evaluación del conflicto: impacto – efectos La solución no permanecerá porque la situación cambiará

►

Evaluación de la solución– impacto La solución permanecerá

►

►

►

Niveles de Conflicto
INTRAPERSONAL INTERPERSONAL INTERGRUPAL

Proceso del Conflicto
► Etapa ► Etapa ► Etapa ► Etapa ► Etapa

1: Oposición oincompatibilidad potencial. 2: Conocimiento y personalización. 3: Intensiones. 4: Comportamiento. 5: Resultados.

I: Oposición o incompatibilidad potencial
Se crean o se dan condiciones para quesurja el conflicto:

Características personales Comunicación Estructura

II: Conocimiento y personalización
Conflicto percibido: Conciencia de una o más partes de la existencia de condiciones quecrean oportunidades para que surja el conflicto. Conflicto sentido: sentido Involucramiento emocional en un conflicto que crea ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

Sentimientos: Positivos:desarrollar soluciones innovadoras Negativos: Reducción de la confianza, interpretaciones negativas de la otra persona

III: Intenciones - Decisiones de actuar de una
forma determinada en un...