manejo de conflictos


MANEJO DE
CONFLICTOS

Departamento de Residencias Estudiantiles Recinto Universitario de Mayagüez
2004
Temas
1. Definición de un conflicto.
2. Causas del conflicto.
3. El círculo delconflicto.
4. Formas de solución de conflictos.
5. Estrategias en la solución de conflictos.
6. El arte de lograr un acuerdo.
Definición de un conflicto
Una incompatibilidad entre conductas,percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partesperciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.
Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional e internacional

El Conflicto
Positivo
Estimula la discusión
Aclarapuntos de vista
Obliga buscar nuevos enfoques
Fomenta creatividad
Fuente de autoestima
Negativo
Dificulta la comunicación
Disminuye la cooperación
Limita la habilidad de escuchar
Destruye launidad
Reduce el nivel de confianza

Causas del Conflicto
Para ocurrir un conflicto se necesita:

Etapas del Conflicto
(a) Situación o circunstancia
(b) Pensamiento, Actitud, Creencias,Interpretaciones o valorizaciones acerca de . . . . .
(c) Sentimiento/Emociones y Conducta


Estrategias en la Solución de Conflictos
Negociación
Proceso por el cual dos o más partes resuelven unasunto sobre el cual pueden tener intereses, necesidades o deseos diversos u opuestos.

Mediación
Proceso de intervención no adjudicativo en el cual un interventor neutral ayuda a las partes enconflicto a lograr un acuerdo que les resulte mutuamente satisfactorio.





Arbitraje
Proceso adjudicativo informal en el que un interventor neutral recibe la prueba de las partes en conflicto y abase de la prueba presentada emite una decisión o laudo.

Adjudicación Oficial
Proceso formal en el cual las partes tienen la oportunidad de presentar pruebas y argumentos ante un tribunal u oficial...