manejo de conflictos
Páginas: 2 (482 palabras)
Publicado: 8 de agosto de 2013
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CIUDAD JUAREZ
MANUAL DE MANEJOS DE CONFLICTOS
FORMACION SOCIOCULTURAL III
JACQUELINE GUILLEN SAENZ
IDALY ENRIQUEZ INSURRIAGA
OCM36
DEFINICION DE UNCONFLICTO
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no unaexpresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.
Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional einternacional
El Conflicto
Positivo
• Estimula la discusión
• Aclara puntos de vista
• Obliga buscar nuevos enfoques
• Fomenta creatividad
• Fuente de autoestima
Negativo
• Dificulta la comunicación
•Disminuye la cooperación
• Limita la habilidad de escuchar
• Destruye la unidad
• Reduce el nivel de confianza
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos noobtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.
MANERA EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN EL CONFLICTO
evadiendo
acomodando
compitiendo
comprometiéndose
colaborando
MANEJODE CONFLICTOS CON UNO
identificar el conflicto
discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación
identificar que se puede hacer con relación al conflicto ( tener unperiodo de enfrentamiento)
tomar acción
Manejo de conflictos con otros
Reflexionar lo siguiente” a menudo no nos gusta de otros lo que no0s desagrada de nosotros”
Contrólese usted
Discutaen un lugar privado si es posible escuche y no interrumpa amenos que quiera que se le clarifique
Verifique lo que se escucho y entendió.
Mencione en lo que esta de acuerdo y en lo que esta endesacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se enfoque en la persona
Identifique una posible acción
Si continua la situación comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de mediador
Fallas en...
UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CIUDAD JUAREZ
MANUAL DE MANEJOS DE CONFLICTOS
FORMACION SOCIOCULTURAL III
JACQUELINE GUILLEN SAENZ
IDALY ENRIQUEZ INSURRIAGA
OCM36
DEFINICION DE UNCONFLICTO
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no unaexpresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o más partes perciben que todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.
Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional einternacional
El Conflicto
Positivo
• Estimula la discusión
• Aclara puntos de vista
• Obliga buscar nuevos enfoques
• Fomenta creatividad
• Fuente de autoestima
Negativo
• Dificulta la comunicación
•Disminuye la cooperación
• Limita la habilidad de escuchar
• Destruye la unidad
• Reduce el nivel de confianza
MANEJO DE CONFLICTOS
El conflicto ocurre cuando individuos o grupos noobtienen lo que necesitan o quieren, buscando su interés propio.
MANERA EN QUE LAS PERSONAS MANEJAN EL CONFLICTO
evadiendo
acomodando
compitiendo
comprometiéndose
colaborando
MANEJODE CONFLICTOS CON UNO
identificar el conflicto
discutir el conflicto con una persona de confianza o escribir la situación
identificar que se puede hacer con relación al conflicto ( tener unperiodo de enfrentamiento)
tomar acción
Manejo de conflictos con otros
Reflexionar lo siguiente” a menudo no nos gusta de otros lo que no0s desagrada de nosotros”
Contrólese usted
Discutaen un lugar privado si es posible escuche y no interrumpa amenos que quiera que se le clarifique
Verifique lo que se escucho y entendió.
Mencione en lo que esta de acuerdo y en lo que esta endesacuerdo
Trabaje con el conflicto, no se enfoque en la persona
Identifique una posible acción
Si continua la situación comuníquelo al supervisor o a una persona que sirva de mediador
Fallas en...
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