Manejo De Conflictos

Manejo de conflicto
Las situaciones conflictivas se pueden definir, como desacuerdos entre personas. En consecuencia muchas personas se sienten angustiadas cuando han de enfrentarse a una situación que puede desembocar un conflicto. Sin embargo la mayoría de las personas, le resulta difícil lograr los cambios necesarios para manejar las controversias sin que sus relaciones se ven afectadas.
Elmanejo de conflicto parece que consume demasiado tiempo a corto plazo. El objetivo de este capítulo es ayudar a las personas a entender:
1- La definición del conflicto
2- La naturaleza de la situación conflictiva
3- Causas del conflicto
El conflicto es una realidad cotidiana para todos y cada uno de nosotros, ya sea en casa, colegio, trabajo o en cualquier tipo de relación humana.
Coser en1956, introdujo el concepto de conflicto en la sociología como “lucha sobre valores y aspiraciones a gozar de una posición, poder y recursos”.
Deustch define como “el conflicto que se produce siempre que se dan actividades incompatibles”.
Cabe señalar que Deustch distingue 5 tipos de conflictos:
a- Intrapersonal 8dentro de uno mismo)
b- Interpersonal(entre personas)
c-Intragrupos(dentro de un grupo)
d- Intergrupos(entre grupos)
e- Interaccional(entre naciones)
Existen muchas definiciones acerca del conflicto, pero normalmente, incluyen aspectos como:
* Condiciones
* Percepciones
* emociones
“El conflicto organizacional, es un descuerdo entre dos o más miembros de una empresa debido al hecho que han de compartir recursos escasos o realizar actividades.
Las causascomunes de conflicto son las diferencias en valores, personalidades, educación, cultura, percepciones y metas.
Es importante recalcar que se tiene una perspectiva del conflicto tanto antiguo como actual, a continuación se detalla:
Perspectiva antigua
1 El conflicto es inevitable
2 El conflicto se debe a errores administrativos en el diseño y dirección de las organizaciones o a personas quecausan problemas.
3 el conflicto altera la organización e impide un desempeño óptimo.
Perspectiva actual
1 el conflicto es inevitable
2 el conflicto surge por muchas causas entre otras: la estructura organizacional, valores y percepción.
3 el conflicto favorece o deteriora el desempeño organizacional en diversos grados.
Importancia del conflicto
El conflicto no va a desaparecer de la faz de latierra, sino el conflicto nos ayuda a madurar.
Es importante distinguir entre conflicto positivo o innecesario y cargado de violencia y el que nos permite crecer y madurar.
Los conflictos no tienen solo una solución por el contrario tienen muchas soluciones.
A veces no siempre podemos encontrar soluciones y no todos podemos ganar.
Pasos importantes a seguir para analizar un conflicto:
A- definirel problema
B- detectar dónde están las fallas manuales de procedimientos, instructivos, notas de referencia y asignación de responsabilidades.
C- Determinar las causas ¿Cuántas veces sucede por la misma causa, donde hay varias causas?
D- Definir las posibles estrategias de solución
“tanto individuos como organizaciones deben enfrentar conflictos, lo cual implica un descuerdo en cuanto ala asignación de recursos escasos o un choque de metas, posiciones, valores, percepciones o personalidades. Gran parte de los conflictos que experimentamos nacen de como comunicamos nuestros deseos, necesidades y valores a los demás.
En todas estas situaciones de negociación, están determinadas por tres características:
1 Existe un conflicto de intereses entre dos partes o más; es decir, lo queuna parte no es lo que siempre quiere la otra.
2 Se carece de una serie de reglas o procedimientos fija o establecida para resolver el conflicto, o bien, las partes prefieren trabajar fuera de una serie de reglas y procedimientos para inventar su propia solución del conflicto.
3 Las partes cuando menos por el momento, prefieren llegar a un arreglo en lugar de pelearse abiertamente, hacer que un...