Manejo De Conflictos

 El manejo de conflictos y la solución de problemas

PROPOSICIONES DEL CONFLICTO


1. El conflicto siempre ocurre dentro de un marco de interdependencia. Es una relación entre las partes de un sistema de elementos interrelacionados. Si las “partes” en conflicto no fueran interdependientes, en el sentido de que las acciones de una de ellas tiene consecuencias para la opuesta y viceversa, elconflicto no ocurriría. Esto ayuda en parte a explicar el temor del conflicto. Cuando menos, destruye el orden y el rendimiento productivo del sistema en que tiene lugar; cuando más, pueden llevar el desmembramiento y destrucción de dicho sistema Esta proposición ofrece también esperanza de una solución constructiva si el sistema de interdependencia tiene valor para todas las partes del mismo ysi se puede mantener viva en todas las partes que intervienen en él. Esto aporta una fuerza con miras a crear alguna solución mutuamente satisfactoria y aceptable, lo que, virtualmente, significa el mejoramiento del sistema.

El “sistema, tal como aquí lo entendamos, puede ser una persona, dos personas, un grupo, una organización, una comunidad, una nación, o un conjunto de naciones.

2. Untipo de conflicto surge de la similitud en las necesidades y valores de las partes de un sistema en presencia de bienes escasos que no pueden distribuirse, pero que son requeridos para satisfacer estas necesidades y realizar estos valores. Ejem. Juan y Carlos son hermanos y quieren el mismo juguete para jugar y sólo hay uno. Juan y Carlos están en conflicto. No son las diferencias en lasnecesidades y valoraciones lo que provoca el conflicto. Más bien lo es la similitud de esas necesidades y valoraciones en presencia de bienes escasos; se puede resolver el conflicto. Cambiando la imagen del bien deseado y buscando la utilización conjunta del juguete, en lugar de la posesión exclusiva, se puede resolver también el mismo. Si el juguete es un camión de bomberos y Juan y Carlos pueden hallarmás valor en jugar utilizando dicho camión, junto con otros recursos disponibles, que en poseerlo uno u otro en forma exclusiva, el conflicto puede pasar a un nivel más elevado de cooperación. El punto importante es que las similitudes en las necesidades y en los sistemas de valores no es preciso que conduzcan a la cooperación, sino que, al contrario, pueden conducir al conflicto. Crear valoresdistribuibles y no escasos en la situación de conflicto puede ser una manera de resolverlo, si se hace hincapié en la utilización conjunta de los bienes a repartir, en lugar de insistir en su posesión exclusiva.

3. Otro tipo de conflicto surge de las diferencias en necesidades y valoraciones entre partes de un sistema. Por ejemplo, las necesidades y valores de otra parte de grupo puedenfavorecer otra dirección sino más bien en los métodos de moverse hacia la metra establecida. La resolución puede estar en separarse el grupo, en transigir, en lugar de hacer un arreglo, o en alguna síntesis creativa de una nueva dirección o método de movimiento, creado a raíz del choque de las diferentes necesidades y valoraciones. Los puntos de vista de todas partes deben ser tenidos en cuenta con mirasa utilizar las diferencias en una búsqueda común, sin adoptar actitudes defensivas.

4. La resolución “ideal” de los dos tipos de conflictos que hemos mencionado necesita de dos requisitos, Primero, cada parte en el conflicto debe aceptar el derecho de la otra parte a su reclamo, debe, virtualmente, confiar en otra persona. En segundo lugar, todas las partes deben ser capaces de localizarpráctica y racionalmente las fuentes del conflicto. Cuando no se encaran y admiten los conflictos; cuando no se mantiene una comunicación de óptima calidad sobre la naturaleza y origen del conflicto, las partes que intervienen en el tienden a dar versiones irreales unas de otras y de la situación que lo provoca. Una de las partes proyecta entonces sus motivaciones indeseables sobre los oponentes y...