Manejo De Conflictos

“MANEJO DE CONFLICTOS”

“Los conflictos existen en todo lugar donde exista contacto entre las personas”

*Definición de conflicto:

Es el choque entre dos o más posturas diferentes dentro de una persona o entre varias personas o entre grupos, estados y otras comunidades.

El conflicto es un proceso de enfrentamiento entre dos o mas partes, ocasionado por un choque de intereses, valores,acciones o direcciones.

*Razones para el comienzo de un conflicto

• Pobres estilos de comunicación

• Búsqueda del poder,

• Insatisfacción con los estilos de supervisión,

• Pobre liderato,

• Carencia de apertura,

• Cambio de liderato

*indicadores de conflicto:

• Lenguaje corporal,

• Desacuerdo,

• Conflicto con el sistema devalores,

• Deseo del poder,

• Falta de respeto,

• Falta de metas especificas

*Causas de conflicto:

• Conflicto con uno mismo,

• Necesidad o deseo no satisfecho,

• Percepciones, Poca información ,

• Expectativas muy bajas o altas,

• Diferencias en estilos de personalidad, raza y género

*Fuentes de conflictos organizacionales

1. LosHechos: Se genera como consecuencia de un desacuerdo sobre lo qué es o lo que sucedió. Cada uno tiene una versión (percepción) de la situación o problema.

2. Los Recursos: Son, entre otros, el territorio (o espacio), el dinero, el tiempo, los bienes, etc. Se manifiestan cuando existe la posesión, la propiedad, la escasez, etc.

3. Las Necesidades Humanas: Según Maslow, aquellas que permiten eldesarrollo fundamental de la persona o sociedad. Por ejemplo: Alimento, vivienda, vestido, seguridad, educación, la libertad, etc.

4. Las Relaciones: Los vínculos afectivos también son fuentes del conflicto porque generan particularidades diversas con alto contenido emocional. Ejemplo: Relación de parejas, Padre-Hijo, etc.

5. Los Valores: Las características morales, sea por creencia oeducación, también pueden ser generadoras del conflicto: Mi percepción de lo bueno y lo malo, lo justo y lo injusto, la verdad y la mentira

6. La Estructura: Aquellas pautas estructurales que sirven de marco durante nuestra vida y que en ocasiones generan desigualdades o discriminación. Ejemplo: Jerarquías organizativas o familiares, estatus social, etc.

*Visión del conflicto

Visión Negativa:Su lado común

Las personas asocian al conflicto con experiencias negativas, desagradables y, muchas veces, relacionándolo con la maldad o la violencia.

Visión Neutra: Sólo comienza y sólo termina

Muchas personas observan el ciclo del conflicto y no saben como enfrentarlo. Esperamos inertes a que termine, a pesar de ser conscientes de sus efectos y consecuencias.

Visión Positiva: Unaoportunidad

Muy pocas personas conocen que el conflicto es una excelente oportunidad para crecer y mejorar. Aprender a conducirlo contribuye a un desafío en la búsqueda de respuestas y soluciones creativas.

En tal sentido, el conflicto nos ayudará a reconocer las diferencias y las distintas percepciones de las personas, a fin de orientar nuestros esfuerzos a lograr objetivos de toda índole.*El conflicto puede ser destructivo cuando:

• Controla toda la atención,

• Destruye el auto concepto,

• Divide personas y reduce la cooperación

• Aumenta las diferencias,

• Conduce un comportamiento destructivo

*El conflicto puede ser constructivo cuando:

• Involucra personas para resolver problemas,

• Causa una comunicación autentica,• Ayuda a liberar emociones, ansiedad y tensiones,

• Desarrolla cooperación y deseo de aprender de otros,

• Ayuda a desarrollar entendimiento y destreza.

*Tipos de Conflicto

• Conflictos intrapersonales: surgen como consecuencia de insatisfacciones y contradicciones "dentro" de las personas

• Conflictos interpersonales: surgen de enfrentamientos de intereses,...