manejo de conflictos

La comunicación es entendida como el acto
que permite la transmisión e intercambio de
ideas, pensamientos y sentimientos entre
las personas. Se considera una relación
interactiva y dinámica y sedefine como
el proceso mediante el cual dos o más
personas intercambian ideas, conocimientos,
informaciones y opiniones por diferentes
medios, con la finalidad de lograr
comprensión, dando origena un intercambio
permanente de significados entre ellas.
La comunicación en el ámbito laboral
aparece como un elemento fundamental,
independientemente de las características
de la organización.Esta comunicación es
imprescindible para que las relaciones,
internas y externas, de la organización se
mantengan vivas.
Una comunicación eficiente unifica las
distintas actividades que se dandentro de
la organización y favorecen la identificación
de los trabajadores con su tarea. En
consecuencia, el desempeño en el puesto de
trabajo, la satisfacción y la motivación se ven
favorecidas.Para que la comunicación sea
efectiva, es necesario conocer los distintos
tipos que se dan dentro de la organización,
así como los soportes más habituales que se
utilizan. Porque los problemas másgraves
en las empresas tienen su origen en una
comunicación deficiente, ya sea interna o
externa.
Por otro lado, las personas en las
organizaciones tienen conflictos que
pueden ser resultado dechoque u
oposición de intereses, derechos,
pretensiones, etc.; o uno o varios actores
están en dificultades con ellos mismos o
con otros por circunstancias sobre las que
no se tiene conformidad.También puede
aparecer como consecuencia de percibir
una situación de forma distinta.
Enfrentar y resolver estas divergencias es
una tarea que asegura sana convivencia
y la negociacióncontribuye a generar
condiciones para que los conflictos puedan
fluir y manifestarse abiertamente, para
resolverlos de un modo racional.
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siendo el primero de carácter...