Manejo De Conflictos

INTRODUCCIÓN
Las personas difieren en su sensibilidad a los comentarios, críticas o acciones de otros, así como en su aptitud para afrontar la tensión creada por una situación conflictiva. Mientras que es bueno no ser desmesuradamente sensible (ya que nuestros sentimientos no se herirán tan fácilmente), no es bueno ser insensible (ya que tal vez no nos daremos cuenta de cómo afectamos a otraspersonas con nuestro comportamiento).
Cuando intentamos esquivar los conflictos buscando apoyo en otras personas, sólo logramos debilitar nuestras ya frágiles relaciones interpersonales. Estos "otros" (por Ej., colegas, amigos o familiares) normalmente tienden a estar de acuerdo con nosotros. No sólo porque son nuestros amigos, sino principalmente porque ellos ven tanto la contrariedad como lasposibles soluciones por medio de nuestra perspectiva. Después de todo, fuimos nosotros los que compartimos la situación con ellos. Una vez que una persona se crea apoyada, más fácilmente se sentirá justificada en su conducta. Entonces aumentará la tendencia a no darle la debida atención a la resolución del conflicto.
¿Hay que evitar los conflictos?, el conflicto consume tiempo, energías y dinero,pero no es intrínsecamente malo; son sus consecuencias las que pueden ser bien o mal manejadas. El manejo de conflictos no persigue eliminarlos si no encauzarlos para volverlos funcionales o resolverlos definitivamente. Si no hay conflicto la organización entra en un estado de letargo, rutina, y estancamiento que conduce inevitablemente a su desadaptación del medio en el cual opera.MANEJO DE CONFLICTOS
1. IMPORTANCIA DEL CONFLICTO EN LAS ORGANIZACIONES

Es usual creer que el conflicto es una situación indeseable que el gerente debe evitar. Además, se ha asumido que el conflicto consume una pequeñísima arte del tiempo.

Desde el punto de vista gerencial el adecuado manejo de los conflictos ha adquirido una importancia capital, de manera que elloes hoy tan importante como motivar al personal, planear el trabajo.

La realidad es otra, los gerentes consumen del 20 al 25% de su tiempo atendiendo conflictos y sus consecuencias, también consumen nuestras mejores energías y el dinero de las empresas. Por tanto el buen gerente estimula el conflicto en ciertas ocasiones y lo reduce en otras.

El conflicto es síntoma que informa acerca de unproblema irresuelto.

2. NATURALEZA Y TIPOS DE CONFLICTOS

Hemos visto que el conflicto no es intrínsecamente malo, mas bien son consecuencias las que suelen causar serios disturbios en el funcionamiento del sistema organizacional, esto demande administra apropiadamente los conflictos.

Para definir lo que es un conflicto se debe fijar primero el marco en el cual uno se ubica, desde el puntode vista del efecto que provocan en el sistema organizacional.

 CONFLICTO FUNCIONAL

Es la confrontación de individuos o grupos que beneficia el desempeño de la organización

Ejm: En una universidad dos profesores que enseñan una misma asignatura están en conflicto respecto en la mejor forma de hacerlo ,para lograrlo cada uno se esfuerza por traer mas innovaciones y por preparar mejorsus clases como resultado los estudiantes se benefician con la enseñanza de mejor calidad .

 CONFLICTO DISFUNCIONAL

Es la confrontación de individuos o grupos que obstaculiza el desempeño organizacional.

Ejm: Los miembros del departamento de producción se quejan porque el departamento de marketing los obliga a cambiar frecuentemente de artículos y les da plazos muy cortos para laproducción, por su parte, los integrantes del departamento de marketing se quejan de la mala calidad de los productos y de las demoras en reponer los productos .defectuosos devueltos por los clientes. Este es un tipo de conflicto intergrupal.

 CONFLICTO INDIVIDUAL O INTRAPERSONAL

Es la confrontación interna que sufre la persona al no poder satisfacer sus necesidades individuales en el seno del...