Manejo de Conflictos

ESCUELA POLITECNICA DEL EJÉRCITO
LIDERAZGO (4702)

ESTEBAN HERNÁN CUSTODE GORDILLO
2013-mayo-22

“MANEJO DE CONFLICTOS”

1.- DEFINICIÓN DE UN CONFLICTO
Una incompatibilidad entre conductas,percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas
metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos o
máspartes perciben que en todo o en parte tienen intereses divergentes y así lo expresan.

Si es que hay algo positivo en los conflictos, esto sería:
• Estimula la discusión
• Aclara puntos de vista• Obliga buscar nuevos enfoques
• Fomenta creatividad
• Fuente de autoestima

Lo negativo de los conflictos sería:
• Dificulta la comunicación
• Disminuye la cooperación
• Limita la habilidad deescuchar
• Destruye la unidad
• Reduce el nivel de confianza

Manejo de conflictos. 1
Esteban Custode

2.-

3.-

Manejo de conflictos. 2
Esteban Custode

4.-

5.- CONCLUSIÓN PERSONALDe las 4 formas de solución de conflictos, la que sería deseable es la de “nuestra manera – yo gano, tu ganas”. Atacar
directamente el problema, y construir la solución en un ámbito de cooperación,en un acto de negociación directa. A
veces no es tan simple como sentarse, tomarse un café, hablar y ya está solucionado todo; así que posiblemente, en
los peores casos sea necesario una mediación.De las otras formas, las “a mi manera” y “a tu manera” presentan ventajas y desventajas: por ejemplo “a tu manera”
sin lugar a dudas crea un espacio importante en la relación entre esas personas,al deponer mi posición y dar valor a
la tuya claro que se construye confianza, sin embargo de que pienso que en otros conflictos, la parte que cedió puede
ceder de nuevo, o esta vez sí solicitará quesea la otra persona la que ceda, o sea caerán en “a mi manera”. La otra
persona puede acostumbrarse a que se le dé la razón siempre, y eso no es verdad en todos los casos.
Por supuesto, “no hay...