Manejo de conflictos

MANEJO DE
CONFLICTOS
Departamento de Residencias Estudiantiles
Recinto Universitario de Mayagüez
2004

Temas
1. Definición de un conflicto.

2. Causas del conflicto.
3. El círculo delconflicto.
4. Formas de solución de conflictos.
5. Estrategias en la solución de conflictos.
6. El arte de lograr un acuerdo.

Definición de un conflicto
Una incompatibilidad entre conductas,percepciones,
objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que
definen
estas
metas
como
mutuamente
incompatibles. Pueden existir o no una expresión
agresiva de esta incompatibilidad. Dos o máspartes
perciben que todo o en parte tienen intereses
divergentes y así lo expresan.

Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional e internacional
El Conflicto
Positivo

Negativo

•Estimula la discusión

• Dificulta la comunicación

• Aclara puntos de vista

• Disminuye la cooperación

• Obliga buscar nuevos enfoques

• Limita la habilidad de escuchar

• Fomentacreatividad

• Destruye la unidad

• Fuente de autoestima

• Reduce el nivel de confianza

Causas del Conflicto
Para ocurrir un conflicto se necesita:
Personas

Diferentes puntos
de vistaEmociones o
creencias
Etapas del Conflicto
(a) Situación o circunstancia
(b) Pensamiento, Actitud, Creencias,
Interpretaciones o valorizaciones
acerca de . . . . .

(c) Sentimiento/Emociones yConducta

El Círculo del Conflicto
Conflictos de Relación
 Emociones fuertes

 Falsas percepciones

Conflictos de valores
 Valores y actitudes

 Escasa información
 Conducta negativa Valores cotidianos
 Valores de autoestima

Conflictos Estructurales
 Estructura de la organización
 Definición de roles

Conflictos
de Información

 Información falsa
 Falta deInformación
 Puntos de vista diferentes
 Interpretación de la
información
 Procedimientos diferentes

Conflicto de
Intereses

 Relaciones geográficas-físicas
 dinero,
recursos
...