Manejo De Conflictos

INSTITUTO TECNOLOGICO DE OCOTLAN

HABILIDADES DIRECTIVAS 2

UNIDAD 2: MANEJO DEL CONFLICTO




Unidad 2.- manejo del conflicto

Definición de conflicto:
Una incompatibilidad entre conductas, percepciones, objetivos y/o afectos entre individuos y grupos, que definen estas metas como mutuamente incompatibles. Pueden existir o no una expresión agresiva de esta incompatibilidad. Dos omás partes perciben que todo o en parte tiene intereses divergentes y así lo expresan. Clases de conflictos: Interpersonal, organizacional e internacional.
El conflicto puede ser positivo o negativo una relación de esto sería lo siguiente:
Positivo
• Estimula la discusión
• Aclara puntos de vista
• Obliga buscar nuevos enfoques
• Fomenta creatividad
• Fuente deautoestima

Negativo
• Dificulta la comunicación
• Disminuye la cooperación
• Limita la habilidad de escuchar
• Destruye la unidad
• Reduce el nivel de confianza
El Conflicto

2.1 Etapas del conflicto
1. Incompatibilidad entre las partes involucradas:

Las opiniones, valores, ideales, actitudes o percepciones de las partes son opuestos o no se comparten, por lo que no se llega a un acuerdocomún; Es el inicio y surgimiento del conflicto.

2.  Identificación del conflicto:

La incompatibilidad en todo lo anterior genera diferencias, sensaciones, emociones e ideas en las partes en conflicto. A veces ambas partes reconocen la existencia de un conflicto; otras veces, solo una de las partes lo reconoce y la otra lo niega.
3. Surgimiento de intenciones:
Es la etapa donde laspartes toman la decisión de actuar o comportarse de una determinada forma para un fin particular. Se pueden tomar acciones para solucionar el conflicto, lo cual se ve como una ayuda; o por el contrario se toman acciones para atrasar la solución del conflicto, como tomar actitudes hostiles o violentas.
4.  Resultado:
Es la consecuencia directa del conflicto. Un resultado positivo va abeneficiar a la mayoría de los involucrados, mientras que uno negativo solo beneficia a la minoría o el conflicto no se soluciona.

2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos
En caso de que el conflicto no pueda ser prevenido, existen algunos mecanismos que se utilizan comúnmente para resolverlos. La manera en que un conflicto será resuelto tendrá un impacto significativo en el éxito o fracaso deuna APP. La meta final es resolver cualesquiera dificultades rápidamente, en privado, sin interrumpir el servicio para el usuario final y de manera que se abran canales de comunicación y se reduzcan las disputas que puedan surgir más adelante durante la vigencia de la APP.
Existen muchas alternativas para la resolución de un conflicto. La decisión sobre le tipo de mecanismo de disputa que seutilizará dependerá de una variedad de factores que incluyen:
* la naturaleza de la disputa;
* la relación entre los dos socios;
* la sensibilidad de los problemas pertinentes; y el resultado probable y el costo del litigio.
Cuando estos factores son considerados, la mediación y/o el arbitraje son las opciones más escogidas.
 
A. Negociación
La negociación ofrece la mejor opción yoportunidad de lograr una resolución pacífica en un conflicto. Cuando se manejan adecuadamente, los conflictos pueden profundizar las relaciones y fortalecer a la comunidad local o global. Las reglas básicas de la resolución de disputas son engañosamente simples:

Jugar limpio: Aplique las reglas doradas y los principios de igualdad, justicia y honestidad. Si una de las partes insiste en cambiar lasmetas y las reglas del juego, la otra parte eventualmente se quejará y abandonará el juego.

Escuchar atentamente y de forma pro-activa: Intente comprender las presunciones, ideas e intenciones de cada cual.

Respetarse mutuamente: El respeto es la clave para mantener el diálogo. No se insulten, mientan o empiecen a culparse.

Encontrar un terreno común: Concéntrense en las similitudes y...