Manejo De Conflictos

Manejo de Conflictos

1. ¿Qué es un conflicto?
Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha afectada negativamente algo que le interesa a la primera, o que está a punto de afectaría.

2. ¿Por qué se puede generar un conflicto?
Incertidumbre económica o política; demandas organizacionales o liderazgo dentro de la organización; problemas familiares, económicoso prejuicios sociales;diferencias individuales.

3. ¿Cuáles son Transiciones en el concepto de conflicto? Y menciona su definición de cada una de los puntos de vista.
Punto de vista tradicional Creencia de que todos los conflictos son dañinos y deben evitarse.
Punto de vista de relaciones humanas Creencia de que el conflicto es un resultado natural e inevitable en cualquier grupo.
Punto de vista interaccionistaCreencia de que el conflicto no es sólo una fuerza positiva en un grupo, sino que es absolutamente necesario para que un grupo se desempeñe eficazmente.

4. Menciona los 3 tipos de conflicto:
Las quejas legítimas corresponden a una situación en la que es razonable concluir que no se han observado los convenios celebrados con el sindicato
Las quejas imaginarias ocurren cuando los empleados consideran quese han roto los convenios laborales, pese a que la empresa está cumpliendo los puntos convenidos.
Las quejas de carácter político tienden a presentarse exactamente antes de la negociación de un contrato colectivo de trabajo o de la elección de funcionarios sindicales. Un dirigente sindical puede encontrarse sometido a considerable presión para defender los puntos de vista de los afiliados, inclusosi el argumento carece de bases objetivas, porque podría perder el apoyo de varios de sus compañeros.

5. ¿Cuáles son las 5 etapas proceso del conflicto y su definición?
Etapa 1 (Oposición potencial o Incompatibilidad). Es la presencia de condiciones problemáticas que favorecen potencialmente la presencia de conflictos, los que aunque aún no existan, se pueden presentar en cualquier momento.Etapa 2 (Cognición y personalización). En esta etapa se empieza a percibir o a sentir una situación de conflicto. Se percibe un conflicto cuando una o más partes toman conciencia de que existen entre ellas las condiciones que pueden hacer surgir el conflicto. Se siente un conflicto cuando las personas involucran emociones creando ansiedad, tensión, frustración u hostilidad.

Etapa 3 (Intenciones).Una o ambas partes toman la decisión de actuar de una manera determinada. Algunos conflictos se agravan porque una de las partes le atribuye a las otras intenciones diferentes a las que en realidad tiene.
Etapa 4 (Comportamiento). En esta etapa el conflicto se hace visible a través del comportamiento de las partes en oposición, este comportamiento suele incluir declaraciones, acciones yreacciones de las partes en conflicto.
Etapa 5 (Resultados). En esta etapa se dan las consecuencias que resultan de la interacción acción-reacción entre las partes en conflicto

6. ¿Cuál es la definición de Comportamiento: Competir, Colaborar, Compromiso, Evitar y Acomodarse?
Competir. Se busca satisfacer sus propios intereses, sin que le importe el efecto sobre las otras partes del conflicto.
Colaborar.Resolver un problema al aclarar las diferencias en vez de acomodar los distintos puntos de vista.
Compromiso. Cada parte en un conflicto busca ceder en algo y compartir los resultados, se da un resultado de compromiso.
Evitar. Intento de ignorar el conflicto y evitar a aquellos con quienes no está de acuerdo.
Acomodarse. Apoyar la opinión de alguien a pesar de nuestras reservas al respecto.

7.¿Cuáles son las Fuentes potenciales de un conflicto?
-Comunicación. Las dificultades semánticas, el intercambio insuficiente de información y el ruido en el canal de comunicación
-Estructura. Tamaño, el grado de especialización asignado a las actividades de los miembros del grupo, claridad jurisdiccional, compatibilidad miembro-meta, estilos de liderazgo, sistemas de recompensas y el grado de...