MANEJO DE CONFLICTOS

MANEJO DE CONFLICTOS
Por:
Baltazar Jiménez, Diana
Bernal López, Josué
Olvera Moreno, Ruth

Manejo de Conflictos
Definición:
Conjunto de estrategias y actividades
que procuran prevenir una escaladade
tensiones y/o para transformar
relaciones de confrontación en
relaciones de colaboración y confianza
para la convivencia pacífica, justa y
equitativa.

Manejo de Conflictos
Aspectos Formales queson observados y son orientados a estructura de la Empresa:

•

Recursos Financieros

•

Metas a Corto y Largo Plazo

•

Actitudes y habilidades de los empleados

•

Organigrama formal

•

Tecnología•

Resultados positivos

Manejo de Conflictos
Aspectos Informales que no se observan con facilidad, son conductuales.
•

Actitud del empleado

•

Sentimientos

•

Motivación

•

Interacción entre loscompañeros

•

Valores

•

Grado de satisfacción laboral

Aspectos positivos a considerar:
Motiva el Cambio

El Conflicto

Ayuda a encontrar soluciones
Aprende a reconocer los límites, necesidades yderechos
Rompe la monotonía
Promueve a la lluvia de ideas
Demuestra interés, por lo tanto motiva

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(Haga clic en la flecha cuando seencuentre en el modo Presentación).

Manejo de Conflictos
Aspectos Negativos que origina el Conflicto:

1. Originan hostilidad y sentimientos destructivos contra quien percibe que existe el conflicto.
2.Es motivo de ansiedad, opresión y preocupaciones, eso origina enfermedades.
3. Origina impotencia, bajo rendimiento, inhibe y bloquea a la persona
4. Cualquier detalle origina la violencia.

Manejode Conflictos
Los orígenes del Conflicto

•

Ataques al personal de la empresa

•

Información incompleta de los procesos

•

Falta de comunicación de la empresa

•

Discrepancia entre las necesidadesde la empresa y el empleado

•

Conductas inadecuadas

Metas compartidas

Técnicas de
resolución del
conflicto

Ampliación del recurso financiero
Negociación entre el empleador y el empleado...