Manejo De Conflictos
Páginas: 24 (5961 palabras)
Publicado: 3 de marzo de 2013
Instituto Tecnológico de La Paz
Manejo del Conflicto
* Casillas Elizabeth
* Castro Fiol Omar
* Contreras Estrada Ileana Giselle
* Loaiza Huitrón Ruth Gabriela
* Rivera Valenzuela Mónica
Habilidades Directivas II
La Paz Baja California Sur a 05 de marzo del 2013
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ÍndiceIntroducción………………………………………………………………..…….3
2. Manejo del Conflicto
2.1 Etapas de Conflicto………………………..……………………….4
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos……………...…5
2.2.1La Negociación……………………………………………6
2.2.1.1 Bases para la Negociación…………….….…7
2.2.1.2 Como comunicarse eficazmente en
Una negociación………………………….…..8
2.2.1.3 Proceso para la negociación exitosa….…..9
2.2.2 La mediación………………………………………….…10
2.2.3 El arbitraje………………………………………………....112.3 Formas eficientes del manejo del conflicto…………............12
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales……….…12
Ejemplos de distintos conflictos que se han presentado en la empresa Autozone……………………………………………………………………13-14
Conclusión……………………………………………………………………...15
Conclusiones individuales……………………..………………………....16-18
Anexos
Preguntas………………………………………………………………..19Fotografías…………………………………………………….………..27
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Introducción
La empresa Autozone es una empresa que cuenta con 310 sucursales en todo México aparte cuenta con sucursales en el extranjero.
Autozone se basa en el servicio al cliente, espíritu y orgullo. Su principal objetivo es exceder las expectativas de los clientes. |
El día 1 de marzo se realizó unavisita a la empresa Autozone localizada en la ciudad de La Paz Baja California Sur con el objetivo de conocer, aprender y compararlas con la teoría aprendida en clase además de hacer un análisis a la empresa respecto a los diferentes temas vistos:
2. Manejo del Conflicto
2.1 Etapas de Conflicto
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos
2.2.1La Negociación
2.2.1.1 Bases para laNegociación
2.2.1.2 Como comunicarse eficazmente en una negociación
2.2.1.3 Proceso para la negociación exitosa
2.2.2 La mediación
2.2.3 El arbitraje
2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales.
La importancia de conocer y aplicar estos temas en la empresa es principalmente para el beneficio de esta, pues nos ayuda a lidiar con losconflictos que pudieran surgir, le brindan un mejor manejo de las situaciones a los empleados guiándolos a la mejor manera para enfrentarlas.
2.1 -------------------------------------------------
Etapas del conflicto
El conflicto surge de la percepción de la incompatibilidad de los objetivos. Lo que desea una parte, es considerado por la otra parte como perjudicial para sus intereses.En la empresa Autozone como en cualquier otra se presentan conflictos o problemas ya sean con los subordinados o los clientes.
Cuando las emociones de los subordinados intervienen en las percepciones personales del conflicto, se evidencian en la persona que se toma una posición que apoya una de las partes.
El motivo por el cual se presentan algunos conflicto en la empresa Autozone es cuandoexisten diferencias de intereses y posiciones entre los subordinados, también puede ser por incomprensiones de los jefes de área al escuchar o comunicarse con sus empleados; el miedo a cambios o inseguridad también pueden ser motivos por el cual surgen conflictos.
Es muy importante para el gerente no mezclar emociones o intervenir con percepciones personales que pueden dar favoritismos acualquiera de los involucrados.
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2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos
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En Autozone se han presentado distintos tipos de conflictos, esto puede ser por las distintas personalidades, costumbres y educación de los subordinados....
Manejo del Conflicto
* Casillas Elizabeth
* Castro Fiol Omar
* Contreras Estrada Ileana Giselle
* Loaiza Huitrón Ruth Gabriela
* Rivera Valenzuela Mónica
Habilidades Directivas II
La Paz Baja California Sur a 05 de marzo del 2013
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ÍndiceIntroducción………………………………………………………………..…….3
2. Manejo del Conflicto
2.1 Etapas de Conflicto………………………..……………………….4
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos……………...…5
2.2.1La Negociación……………………………………………6
2.2.1.1 Bases para la Negociación…………….….…7
2.2.1.2 Como comunicarse eficazmente en
Una negociación………………………….…..8
2.2.1.3 Proceso para la negociación exitosa….…..9
2.2.2 La mediación………………………………………….…10
2.2.3 El arbitraje………………………………………………....112.3 Formas eficientes del manejo del conflicto…………............12
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales……….…12
Ejemplos de distintos conflictos que se han presentado en la empresa Autozone……………………………………………………………………13-14
Conclusión……………………………………………………………………...15
Conclusiones individuales……………………..………………………....16-18
Anexos
Preguntas………………………………………………………………..19Fotografías…………………………………………………….………..27
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Introducción
La empresa Autozone es una empresa que cuenta con 310 sucursales en todo México aparte cuenta con sucursales en el extranjero.
Autozone se basa en el servicio al cliente, espíritu y orgullo. Su principal objetivo es exceder las expectativas de los clientes. |
El día 1 de marzo se realizó unavisita a la empresa Autozone localizada en la ciudad de La Paz Baja California Sur con el objetivo de conocer, aprender y compararlas con la teoría aprendida en clase además de hacer un análisis a la empresa respecto a los diferentes temas vistos:
2. Manejo del Conflicto
2.1 Etapas de Conflicto
2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos
2.2.1La Negociación
2.2.1.1 Bases para laNegociación
2.2.1.2 Como comunicarse eficazmente en una negociación
2.2.1.3 Proceso para la negociación exitosa
2.2.2 La mediación
2.2.3 El arbitraje
2.3 Formas eficientes del manejo del conflicto
2.4 La negociación en diferentes contextos sociales.
La importancia de conocer y aplicar estos temas en la empresa es principalmente para el beneficio de esta, pues nos ayuda a lidiar con losconflictos que pudieran surgir, le brindan un mejor manejo de las situaciones a los empleados guiándolos a la mejor manera para enfrentarlas.
2.1 -------------------------------------------------
Etapas del conflicto
El conflicto surge de la percepción de la incompatibilidad de los objetivos. Lo que desea una parte, es considerado por la otra parte como perjudicial para sus intereses.En la empresa Autozone como en cualquier otra se presentan conflictos o problemas ya sean con los subordinados o los clientes.
Cuando las emociones de los subordinados intervienen en las percepciones personales del conflicto, se evidencian en la persona que se toma una posición que apoya una de las partes.
El motivo por el cual se presentan algunos conflicto en la empresa Autozone es cuandoexisten diferencias de intereses y posiciones entre los subordinados, también puede ser por incomprensiones de los jefes de área al escuchar o comunicarse con sus empleados; el miedo a cambios o inseguridad también pueden ser motivos por el cual surgen conflictos.
Es muy importante para el gerente no mezclar emociones o intervenir con percepciones personales que pueden dar favoritismos acualquiera de los involucrados.
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2.2 Mecanismos para la resolución de conflictos
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En Autozone se han presentado distintos tipos de conflictos, esto puede ser por las distintas personalidades, costumbres y educación de los subordinados....
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