manejo de conflictos

UNIVERSIDAD TECNOLOGICA DE CD JUAREZ











“MANEJO DE CONFLICTO”
Documento que presenta:
EMMANUEL PEINADO CONTRERAS

PROTOCOLO Y ETIQUETA

MTRA. CARMEN ENRIQUEZ

ILIM32

AGOSTO, 2015
INDICE
INTRODUCCION 3
DESARROLLO 4
DEFINICIÓN: 4
CONFLICTO: 4
ELEMENTOS: 4
TOMA DE DECISIONES: 5
RESULTADO: 5
CONCLUSIÓN 7

INTRODUCCION

En un ámbito laboral son diarios los problemas que se viven, la empresadiseña ciertos protocolos y procedimientos a seguir para que se pueda resolver, es momento de la persona saber interpretar estos protocolos y el mismo problema en si para manejar adecuadamente el conflicto.
Este documento analiza un poco los conflictos que suceden dentro de la empresa ACCEL RECINTO FISCALIZADO, la cual es lugar autorizado a particulares para el almacenamiento y recepción dedichas mercancías en depósito ante la aduana. La empresa lleva funcionando desde el 2001 aquí en Ciudad Juárez, la cual sirve de apoyo logístico a diversas maquiladoras en la región y a nivel nacional le ayuda a otras tantas empresas.
Por lo tanto es de suma importancia poder manejar los conflictos y así llegar a mejoras continuas a todos los procesos, que involucre el trabajo en equipo de todas lasáreas funcionales.

DESARROLLO
DEFINICIÓN:
Antes que nada conviene entender el concepto de conflicto que Van de Vliert (1984) define como “Experiencia subjetiva que surge cuando al menos una de las partes de la relación entre dos personas o grupos, experimenta frustración ante la obstrucción o irritación causada por la otra parte”. Con esta definición se logra entender cuando los objetivos deuna de las partes no se logran y hay una insatisfacción por culpa de la parte contraria.
CONFLICTO:
En la empresa se presenta mucho una situación, existe una área destinada al almacenamiento de mercancía de alto valor, la cual entra a recinto fiscalizado para revisión de la misma y poder confirmar al cliente que en efecto es la mercancía que él ha solicitado, que se le pueda hacer algún tipo deetiquetado o un reconocimiento previo del embarque.
Pero en cierto momento la mercancía llega con empaque dañado o la misma mercancía puede venir dañada. En este momento el cliente puede entrar en discordancia porque puede asegurar que el personal de recinto la daño, para que de esta forma la empresa ACCEL tenga que cubrir los gastos tanto en pagar la pieza completa o embarque, al igual con otrosgastos que el cliente demande.
ELEMENTOS:
Los primeros en intervenir son la empresa que le solicito al recinto fiscalizado entrar a sus instalaciones, después el transportista aborda con la carga al recinto, se pega a rampa previamente asignada, luego un montacarguista procede a desembarcar la mercancía.
Al estar desembarcando se debe fijar si algún pallet o empaque que contenga la mercancíaviene dañado, porque desembarcada la mercancía y puesta sobre piso si no se reporta que tiene un daño se asume que el montacarguista la daño al intentar bajarla.
Al igual se puede juzgar que la compañía que embarco y estibo la mercancía la pudo dañar.
TOMA DE DECISIONES:
En primera instancia si se ve que un empaque este dañado se debe tomar fotos, enviarlas al supervisor del área, y este debeenviarlas al cliente e informar de lo sucedido, que cuando se estaba desembarcando el montarguista noto que había un daño. Esta foto se debe enviar aunque se el daño visible sea mínimo, para evitar que el cliente después tome represalias por alguna mercancía dañada.
Por lo tanto se sugiere que a la par del montacarguista este alguien supervisando y con una cámara en cuanto se vea algún daño tomarfoto, se tomara foto de la mercancía en cuestión, un previo de la mercancía antes de ser desembarcada, foto al número de económico de la caja del tráiler, y foto a la mercancía ya puesta en piso.
Toda estas fotos el supervisor las envía al cliente, con una descripción de la mercancía y el daño, en él se adjunta factura y el número de orden con el que entro la mercancía para confirmar que es la...