MANEJO DE CONFLICTOS

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DEFINICION DE CONFLICTO

Se define como el conjunto de dos o más hipotéticas
situaciones que son excluyentes: esto quiere decir
que no puedendarse en forma simultánea. Por lo
tanto, cuando surge un conflicto, se produce un
enfrentamiento, una pelea, una lucha o una
discusión, donde una de las partes intervinientes
intenta imponerse a laotra.

CLASES DE CONFLICTOS:
Intrapersonal: Este tipo de conflictos remite al
conflicto interior con uno mismo. En diversas
ocasiones, nos debatimos entre aquello que
queremos y aquello que debemosInterpersonal: Se refieren a los conflictos que
existen entre dos o más personas porque existen
intereses, necesidades, opiniones, y valores
opuestos
Organizacional: Son los conflictos que tienen lugarentre
las
diferentes
áreas
u
objetivos
aparentemente contrapuestos.

CAUSAS DEL CONFLICTO
PARA OCURRIR UN CONFLICTO SE NECESITA:

ETAPAS DEL CONFLICTO:
Situación o Circunstancia
Pensamiento,Actitud, Creencias,
 Interpretaciones o Valorizaciones.
Sentimientos / Emociones y Conducta.

OBJETIVO

· Concientizar acerca de las estrategias usadas en
las situaciones de conflicto.
· Examinar losmétodos usados para resolver los
conflictos.
· Introducir estrategias para negociar y mostrar
capacidad de negociación.

CARACTERISTICAS DEL CONFLICTO
Se manifiestan tensiones.
Se hierensentimientos.
Nivel emotivo alto.
El ego es amenazado.
La comunicación se reduce.

CONCLUSIONES
1. Los conflictos son inherentes al ser humano, sin
embargo es necesario integrar este fenómeno en
todo elproceso administrativo y reconocer que es
una evidencia del desorden o entropía del sistema.
2. Las situaciones conflictivas son una fase del
proceso de integración grupal cuando ésta tiene
una...