MANEJO DE CONFLICTOS

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UN CONFLICTO ES?

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CAUSAS?
•

Cambiosen la estructura
organizativa de la empresa

•

Falta de coordinacion entre
personal o grupo que dependen
entre sí

•

Percepciones y puntos de vista
contrarios

•

Objetivos y posiciones diferentes
entre los departamentos de la
Organización

•

Problemas en las relaciones
interpersonales y choques de
personalidad

•

Incapacidad de llegar a un
acuerdo

CONSECUENCIAS DEL CONFLICTO
PositivasNegativas

• Estimula a las personas a
ser más creativas y generar
nuevas ideas mejorando así
los resultados

• En conflictos largos o
intensos puede deteriorarse
la cooperación y el trabajo
en equipo.

• Afloran problemas que
estaban ocultos, haciendo
posible que se puedan
afrontar y resolver

• Aumenta el interés personal
a costa del interés general
de grupo y de la
organización

• GeneraCompetitividad

• Disminuye el rendimiento
laboral y la perdida de
tiempo de trabajo

• Ayuda a liberar emociones,
estrés, y ansiedad

• Toma decisiones
equivocadas

• Conduce a una
comunicación más
autentica.

• Genera problemas de
sabotaje, robo, daños a
materiales, desperdicio de
recursos

MÉTODOS PARA ENFRENTAR EL
CONFLICTO?
1.Reducir
el
Conficto
2.Resolver
el
Conficto
3.Estimula
r
el
ConfictoREDUCIR EL CONFLICTO
Cuando este va adquiriendo un
carácter disfuncional ya que
puede afectar la marcha de la
organización.
Como?
 Sustituir metas y recompensas
que resulten competitivas por
otras que demanden cooperación
 Situar a las partes en situación
de “amenaza común” “Si no nos
unimos, pereceremos juntos”.

RESOLVER EL CONFLICTO
Cuando resulte
imprescindible eliminar
la situación de conficto,porque su permanencia
pueda resultar negativa.
Como?
 Supresión: Por vía de la
autoridad
 Compromiso: Convencer
a las partes, actuar
como arbitro, aplicar
reglas, la compensación.

ESTIMULAR EL CONFLICTO
Cuando la ausencia de las
confrontaciones
pueda
generar la inercia de la
organización , poniendo en
peligro la dinámica de su
actividad y de los cambios
que
resulte
necesario
realizar.
Como?
Acudir a personas ajenas a
la organización
 Apartarse de las políticas
habituales
 Cambio de Cargos, alentar
a la competencia .

ETAPAS DE DESARROLLO DE LOS
CONFLICTOS
 Identificación

y
asimilación, es imponte
asumir
que
hay
un
problema
porque
así
surge la intensión de
solucionarlo.

 Análisis;
Se
analizan
intereses,
personas,
consecuencias
y
complejidad
del
problema.
 Búsqueda
deSoluciones: Se definen
las posibles soluciones y
las consecuencias
de
cada uno
 Elección de la mejor
solución: Se tomará la
que mejor se acerque a
las
posturas
enfrentadas (Equilibrio).

PROCESO DE MANEJO DE CONFLICTOS
 Cree un ambiente adecuado
para manejar el conficto
 Describa
la
conducta
Situación en Cuestión

/

 Enfóquese en situaciones en
las que ha sido testigo
 Maneje
cada
individualmentesituación

 Trate
de
entender
perspectiva del otro

la

 Exprese su opinión y ofrezca
sugerencias
 Desarrolle un plan de Acción
 Obtenga
compromiso
lograr el plan

para

COMO SOLUCIONAR UN CONFLICTO
 Mediante la colaboración : Las
partes por
aceptan y generan una situación aceptable.

mutuo acuerdo

 Requiere dialogo abierto
 El compromiso, la reina de las estrategias para resolución deconfictos donde conseguimos un equilibrio en ambas partes y
donde se garantiza que todos queden satisfechos.
 Dialogar: Cuando las partes implicadas analizan sus diferentes
puntos de vista para buscar soluciones. Para ello, tres etapas:
 Expresar las diferencias o desacuerdos.
 Reconocer las metas comunes, aceptando los aspectos positivos
del punto del vista del otro.
 Ponerse de acuerdo para...