manejo de conflitos






UNIVERSIDAD TÉCNICA DE AMBATO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
CARRERA MARKETING Y GESTIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:
TÉCNICAS DE MANEJO DE CONFLICTOS


Alumnos:
David Quispe
Jazmin Salazar
Ervin Oñate
William Espinoza


Profesor: Ing. MBA. Leonardo Ballesteros L.


AMBATO – ECUADOR
Octubre 2014
Table of Contents


INTRODCCIÓN 3
TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS 4
Tipos deconflictos 6
Estilos y estrategias en el manejo de conflictos. 9
En el estilo “Forzar” 9
En el otro extremo, el estilo de “Ceder” 9
CONCLUSIÓN 11
Bibliography 11





INTRODCCIÓN


En el presente documento exponemos un artículo interesante que nos habla de ciertas técnicas y estrategias que nos permitirán manejar situaciones de conflicto dentro de la organización.
Se sabe a manera colectiva, y enmuchas veces suena repetitivo, que las personas somos UN MUNDO DIFERENTE; por la razón de que no pensamos, sentimos y actuamos de igual manera. Por ello las empresas hoy en día han centrado sus esfuerzos en encontrar la mejor manera de resolver los conflictos que existen dentro de una organización y que los mismos puedan afectar el avance y progreso de la misma.
Es así que de manera breveexplicaremos las técnicas y estrategias que predominan o son factores claves dentro de una organización para llevar a cabo un clima de tranquilidad gerencial.
TÉCNICAS Y ESTRATEGIAS PARA EL MANEJO DE CONFLICTOS

“Lo importante no es saber cómo evitar o suprimir el conflicto, porque esto suele tener consecuencias dañinas y paralizadoras. Más bien, el propósito debe ser encontrar la forma de crear lascondiciones que alienten una confrontación constructiva y vivificante del conflicto”- Folberg.
El manejo de conflictos se considera, por especialistas del “management”, entre las habilidades principales que debe tener un directivo, en cualquier nivel que trabaje.
En encuesta internacional realizada a inicios de los años noventa, se preguntó a 1500 directivos de empresas de tres continentes ¿cuálesserán las habilidades principales que debe tener el directivo del siglo XXI?. Las respuestas más reiteradas fueron: 

  
1-Formulación de estrategias. 

2-Dirección de recursos humanos. 

3-Negociación y solución de conflictos. 

4-Mercadotecnia y ventas. 

  
Una encuesta sobre el mismo tema realizada a fines de los ochenta, por el “Centro Europeo para la Formación de Directivos”, con sede enMadrid, entre sus consultores en diferentes capitales europeas dio resultados parecidos, pero en otro orden: 
  
1-Formulación de estrategias. 

2-Dirección de marketing.
 
3-Dirección de recursos humanos. 

4-Negociación y solución de conflictos.
En ambas, el manejo de conflictos, se sitúa entre las cuatro primeras habilidades, para una dirección efectiva. 
Entre las razones que fundamentan esto,pueden señalarse: la dinámica de los cambios que se producen en el entorno en el que actúan las organizaciones, por su celeridad y profundidad, son generadoras potenciales de confrontaciones; la transferencia, a los niveles inferiores, de un conjunto de decisiones, buscando mayor capacidad de respuesta a situaciones cambiantes; nuevos enfoques sobre la gestión de los procesos de trabajo, queimplican la integración de equipos “multidisciplinarios”, con especialistas de diferentes perfiles y culturas de trabajo; las llamadas “estructuras planas”, que reducen los niveles de dirección promoviendo una mayor celeridad en la toma de decisiones.
Fisher, uno de los especialistas más conocidos en el tema de negociaciones dice: “...el conflicto de intereses en una industria en crecimiento. Todas laspersonas quieren participar en decisiones sobre problemas que les afectan; pero cada vez menos personas están dispuestas a aceptar decisiones dictadas por otros...”. 
  
Con estos enfoques, la dirección de las organizaciones debe centrarse en atender las llamadas “interfases”, lo que algunos especialistas denominan los “espacios en blanco”, que son los puntos en que se interconectan diferentes...