MANEJO DE CONTACTO PYME

EJEMPLO DE MANEJO DEL CORREO
CONTACTOPYME.CO@CLARO.COM.CO

GERENCIA SOPORTE PYME, 2015

MANEJO DEL CORREO

MATRIZ DE ESCALAMIENTO
CONTACTOPYME.CO@CLARO.COM.CO

GERENCIA SOPORTE PYME, 2015

MATRIZDE ÁREAS POSTVENTA
Área de
Proceso

Tipo de
Producto o
Segmento

Detalle de Proceso



Facturación

Instalacione
s pyme FO

Instalacione
s Pyme
HFC

Todos los
productos, todos
los Segmentos









Productos pyme
sobre red F.O

Productos Pyme
sobre red HFC




Información medios y fechas
pagos
Copias de Factura
Reconexión por cartera
Inconsistencias en la factura
Valores erradosAclaraciones de Factura
Generación de PQR

Responsable y Matriz de escalamientos

de

Soporte Administrativo
Analista 7488888 opción 1, opción 1,
1. Líder: Leidy Tellez leidy.tellez.m@claro.com.co31388892682
2. Coordinación Ayda Bernal ayda.bernal@claro.com.co
3134940053

Cel.
Cel.

Instalación nuevos servicios
Ejecución operativa de
Ampliaciones, reconexiones,
reducciones de ancho de banda,
trasladosexternos, traslados
Internos.

Implementaciones Pyme
1. Líder Alex Cardenas Cel. 3145950983
2. Coordinador Oscar Forero Cel. 3144117484
3. Gerencia Nelson Rodriguez Cel. 3115615600

Instalación nuevosservicios
Ejecución operativa de traslados
externos, traslados Internos,
movimientos de punto, adición de
decos, adición de líneas

1. Analistas 3208899900 + 3 + 4 + 3
2. Líder Daisy Paola Ojeda8;00am a 5:00pm
Cel.
3138273053
3. Coordinador David Andres Rincon Sanchez 6:00am - 2:00pm
Cel. 3163209847
4. Coordinador Edgar González 2:00pm a 10:00pm
Cel.
3143134505 coordcgopymes@outsourcing.com.co
5.Jefe Operación Omar Javier Rodriguez cel. 3202696455
ojrodriguez@outsourcing.com.co
6. Supervisión Claro Paola Alejandra Sarmiento Vargas
Cel.
3142726876 Paola.sarmiento@claro.com.co
7. CoordinadorCGO Rene Avila Cel. 203476760
8. Rene.avila@claro.com.co

MATRIZ DE ÁREAS POSTVENTA

Proceso

Instalaciones
Corporativas

Ingreso de venta y
Modificaciones
que aumentan el
recurrente

Tipo de...