Manejo De Crisis Y Reputación Corporativa En Las Empresas

OBJETIVOS

Objetivo Generale

Determinar cómo realizar un efectivo Manejo de crisis y Reputación Corporativa en las Empresas.

Objetivos Específicos

 Determinar cómo recuperar la lealtad de los clientes.

 Evaluar las condiciones a tener en cuenta para los manejos de crisis y quejas.

 Identificar los elementos que garanticen los servicios.

 Determinar la Reportacióncorporativa de la empresa ante los clientes.

CONTENIDO

1. Manejo de crisis y Reputación Corporativa en las Empresas.

1.1. Recuperación de la lealtad de los clientes.
1.2. Garantía de los servicios.
1.3. Manejo de crisis y quejas.
1.4. Reportación corporativa

INTRODUCCIÓN

Este trabajo es de gran utilidad e importancia, porque a través del desarrollaremos lo que es el manejo decrisis y reputación corporativa en las empresas.
En el cual podemos decir que es o consiste en cualquier evento que amenaza la imagen y la reputación de una institución, compañía o persona, y la forma en que la empresa es percibida por el público.
Además trataremos como subtemas:
- Recuperación de la lealtad de los clientes
- Garantías de los servicios
- Manejo de crisis y quejas
-Reputación corporativa

DESARROLLO

1.1. Recuperación de la Lealtad de los Clientes.
En primer lugar la lealtad es la atracción que siente un cliente hacia el personal,
Productos y servicios de una organización. Un cliente leal es alguien quien:
 Compra regularmente
 Compra abarcando las líneas de productos y servicios
 Refiere a otros
 Demuestra indiferencia hacia la atracción de lacompetencia.
Cuando los intentos por recuperar la lealtad de su cliente no han dado frutos, puede recurrir a un sistema de gestión para la recuperación de clientes donde estas personas supuestamente neutrales al conflicto (entre vendedor/empresa – cliente) puedan dialogar con el cliente y evitar su retirada o por el contrario si esto ya ha sucedido, puedan reanudar las negociaciones interrumpidas y loacerquen nuevamente a la empresa.
A continuación veremos algunos pasos para desarrollar, cualquiera sea la estrategia que desee diagramar para la recuperación de sus clientes:
1. Identificación de los clientes perdidos o inactivos
2. Análisis de las causas que provocaron estas acciones.
3. Planificación y acciones de recuperación (cada caso puede ser particular)
4. Seguimientoy optimización del plan
5. Prevención y construcción de lealtad para “las segundas oportunidades”
Por supuesto que todas las acciones tienen por fin último lograr el quinto pasó: prevenir la pérdida de clientes; y cuando estos se recuperan fomentar su lealtad en esa segunda oportunidad ya que las terceras vueltas no se dan casi nunca. Está claro que es mucho mejor prevenir la pérdida declientes que recuperarlos. Cuando las empresas tomen conciencia de lo rentable que es tener un cliente a largo plazo más beneficios van a obtener de ellos. Si su empresa trabaja correctamente la lealtad de los clientes puede ser alta y baja la tasa de emigración. El camino hacia ese objetivo es nada menos que una buena gestión en la recuperación de clientes que lo lleven al desarrollo de un plan de“prevención”.
En efecto, la recuperación de los clientes insatisfechos es un término muy amplio para denominar los esfuerzos sistemáticos para una empresa por corregir un problema recuperar la confianza tras una falla en el servicio. Los intentos por recuperar el servicio tienen un papel crucial en lograr la satisfacción del cliente. En cualquier organización hay suceso que puede provocar unimpacto negativo en la relación con los clientes.
Un servicio efectivo de recuperación de cliente descontento requiere buenos procedimientos para resolver los problemas y tratar a los clientes insatisfechos. Es crucial para la empresa tener estrategias efectivas de recuperación, ya que un único problema de servicio puede destruir la confianza de un cliente.
Muchas quejas se formulan en el...