Manejo de crisis

Manejo de crisis
• *Cualquier
situación
natural
o
provocada,
previsible o súbita, propia o ajena, declarada o
latente que amenace la imagen de la organización…
• ponga en riesgo sus actuacionesfuturas o amenace
con alterar las relaciones internas o externas
entre ésta y sus públicos…
•

entre ésta y sus miembros y que necesita que se
ejecuten estrategias para el impacto sobre la
imagen, lasrelaciones y las actuaciones de la
organización o, de producirse, minimizar el daño
e intentar revertirlo como un activo positivo*.

Manejo de crisis
CRISIS

RUPTURA DE LA REGULARIDAD

SUCESO INEVITABLEO NO

MEDIDAS INMEDIATAS
Y EFECTIVAS

EVITAR O MITIGAR LOS DAÑOS QUE PUEDA TRAER

11 de Septiembre, 2001: Cómo se
evito una crisis

11 de Septiembre, 2001
Estados Unidos

• World Trade Center deNueva York
• Pentágono
• Pennsylvania (área rural)

11 de Septiembre, 2001: Cómo se
evito una crisis
El WTC era el hogar de muchas instituciones
financieras líderes de Estados Unidos.
Además de laterrible pérdida de vidas humanas en
el
colapso
de
las
torres,
también
fueron
destruidos registros financieros, computadoras
personales, servidores y unidades de respaldo en
cinta magnética y toda
lainformación que
contenía.
Qué pasó con todos los datos, las hipotecas, la
información
de
créditos,
los
datos
de
inversiones…

11 de Septiembre, 2001: Cómo se
evito una crisis
• Todas, salvo el 5% de lasempresas
implicadas en el ataque, recuperaron
sus datos, pues tras el ataque de
1993 contra las torres, la mayoría
de las empresas en el WTC aprendió
de la advertencia y se abocó a la
creación eimplementación de planes
para
almacenar
regularmente
su
información
clave
fuera
de
sus
instalaciones.

Manejo de crisis
• En términos simples, una crisis es un cambio
(súbito o de evolución lenta), queresulta en un
problema urgente que debe abordarse de inmediato.
Una crisis puede ocurrir de muchas maneras:
• Se descubren defectos en el producto que amenazan
la vida de las personas.
• *Hackers*...