Manejo De Equipos

ESTADISTICA INFERENCIAL
















CASO:



Integrantes: Guerrero Che Natalia
Machuca Patricia
Mendoza KarinaVargas Cároli




2013








Servicios Técnicos Automotrices


Nuestra empresa pertenece un rubro de servicio de talleres Multimarca, ofrecemos un servicio técnico, elmismo que está preparado y equipado para atender con la más alta calidad de servicio.
En el caso de un siniestro el vehículo que se encuentra asegurado se atenderá en nuestro taller con totaldisponibilidad.
Trabajamos con la mayoría de marcas reconocidas de Automóviles como, Hyundai, Toyota, Nissan, Honda, Chevrolet entre otros.
PROBLEMA

“Nuestros clientes presentan un bajo nivel desatisfacción en relación a expectativas del servicio y/o en el tiempo en la atención del servicio. Los principales problemas son el tiempo de respuesta al punto del accidente y la atención.”


ObjetivoGeneral :

Identificar y elaborar un diagnóstico sobre el nivel de satisfacción en el tiempo de atención sobre las quejas que existe en los usuarios del Servicio Técnico Automotrices, bajo lasdiferentes marcas de vehículos.

Con el propósito de mejorar el tiempo en la atención, realizaremos sub objetivos que nos ayudaran a identificar y lograr así una producción óptima para el beneficio dela empresa y el cliente.

Sub Objetivos:

✓ Identificar qué variables relacionadas al trabajo, pueden influir en la demora de respuesta a los usuarios.




✓ Identificar el canal decomunicación con los proveedores sea óptimo.




✓ Investigar si existe un cuestionario específico con preguntas claves hacia la llamada de los usuarios.




✓ Conocer que variablesdentro del ámbito laboral es materia de influencia en el bajo desempeño de los empleados.


✓ Averiguar qué factores ayudan a fortalecer la satisfacción en el tiempo de atención de los...