Manejo de la Calidad

Introducción:
Nuestro ensayo está basado en el manejo de la calidad de un producto o servicio. Empezaremos por decir que la calidad es un tónico maravilloso para mejorar las operaciones y ayuda a construir estrategias exitosas de diferenciación, bajo costo y respuesta. Las mejoras en la calidad ayudan a que las empresas aumenten las ventas y reduzcan los costos, estos dos factores contribuyen aaumentar la rentabilidad. A menudo las incrementas en las ventas ocurren cuando las empresas aceleran su respuesta, reducen los precios de venta como resultado de las economías de escala y mejoran su reputación si hay calidad en sus productos. De manera similar, la mejora de la calidad permite que los costos bajen cuando las empresas aumentan su productividad y disminuyen el trabajo repetido, eldesperdicio y los costos de garantía.
La calidad, según por la Sociedad Estadounidense para la calidad; es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que respaldan su habilidad para satisfacer necesidades establecidas o implícitas. Sin embargo otros creen que las definiciones de calidad se dividen en varias categorías. Basadas en el usuario dicen que la calidad “está enlos ojos del observador”, basada en el marketing dicen que “una mejor calidad significa mejor desempeño”, para los gerentes de producción la calidad se basa en la manufactura o sea “hacerlo bien a la primera vez”.
Uno de los factores más importantes para el funcionamiento de una empresa, es la calidad de sus productos o servicios. A medida que pasan los años los clientes se vuelven más exigentescon los productos o servicios que adquieren.
La calidad de un producto o servicio depende de un trabajo de mejora continua, sin afectar el producto. Las empresas tienen que lograr eficiencias en costos sin que se afecte la calidad del bien o servicio. A menor costo mejor rendimiento, pero siempre teniendo en cuenta la calidad de un producto.
El costo de la calidad dependerá de la importancia deese bien o servicio dentro de la administración de un negocio o su impacto en los procesos de mejoramiento dirigidos a la calidad total. El costo de la calidad no es únicamente una medida absoluta del desempeño, su importancia se debe en que indica donde será más beneficiosa una acción correctiva para una empresa.
Las empresas tienen que medir la calidad en cada servicio o bien producido. Lamedición de la calidad les ayudara a mantenerse competitivos en el mercado. Toda empresa requiere ofrecer servicios de calidad y trabajar con su manejo.
El servicio es una de las formas más competitivas de los negocios en la actualidad. Las empresas se deben distinguir por un alto nivel de calidad de los servicios que entrega a los clientes. La calidad de los servicios depende de las actitudes detodo el personal que labora en el negocio. El servicio es esencial para ayudar a solucionar un problema o en la satisfacción de una necesidad.
La calidad se logra a través de todo el proceso de compra, operación y evaluación de los servicios que entregamos. La mejor estrategia para conseguir la lealtad de los clientes se logra evitando sorpresas desagradables a los clientes por fallas en elservicio y sorprendiendo favorablemente a los clientes cuando una situación imprevista exija nuestra intervención para rebasar sus expectativas. Esto se puede lograr mediante el aseguramiento de calidad en el servicio y el pleno conocimiento por parte de los clientes de los mecanismos de gestión de la calidad.
Una estrategia de calidad exitosa comienza por un entorno organizacional que promueve lacalidad, seguido por el entendimiento de los principios de la calidad y después por un esfuerzo sostenido para lograr que los empleados se comprometan con las actividades necesarias para implementar la calidad. Cuando lo anterior se realiza correctamente, resulta típico que la organización satisfaga a sus clientes y obtenga una ventaja competitiva, en fin la meta final es ganar clientes....