Manejo De La Crisis

CAPÍTULO 2. EL MANEJO DE CRISIS Y EL PAPEL DE LA
COMUNICACIÓN

L a Crisis

Para poder hablar de un manejo de crisis, es indispensable entender el
significado de ese concepto tan amplio. Se habla de crisis emocionales, de crisis
laborales, de crisis ambientales y desde hace un tiempo, este concepto de crisis
es aplicado de manera persistente en las organizaciones, sean del tipo que sean.Los malos manejos, una deficiente estrategia corporativa, una imagen pública
pobre o simplemente decisiones equivocadas pueden llevar (y lo han hecho) a
grandes empresas a la quiebra.
Ahora bien, dejando de lado un poco las distintas tipologías que pueden
entenderse como crisis, habría que definir dicho concepto. En palabras de
Alfonso Gonzalez Herrero, Relaciones Públicas y profesor de laUniversidad
Complutense de Madrid, entenderemos una crisis como: “Cualquier situación
natural o provocada, previsible o súbita, propia o ajena, declarada o latente que
amenace la imagen de la organización, ponga en riesgo sus actuaciones futuras o
amenace con alterar las relaciones internas o externas entre ésta y sus públicos,
entre ésta y sus miembros y que necesita que se ejecutenestrategias para evitar
el impacto sobre la imagen, las relaciones y las actuaciones de la organización o,
de producirse, minimizar el daño e intentar revertirlo como un activo positivo”.
(cit en López, 2007: 53,54)
En otras palabras, una crisis se entiende como una ruptura de la
regularidad, de lo cotidiano. Provocada por un suceso evitable o no, y que
requiere de medidas inmediatas y efectivas paraevitar o mitigar los daños que
pueda traer.

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Cada crisis es distinta por naturaleza, pero existen una serie de
denominadores comunes, que derivan en recomendaciones que pueden ser
aplicables a todas ellas como lo es tener planes de acción y sobre todo, de
prevención.
Antes se habló de las crisis organizacionales, sin embargo, el fin de esta
investigación es el de analizar elmanejo de las crisis causadas por desastres
naturales, como se vio en el primer capítulo, específicamente de los huracanes en
la zona que comprende el Caribe Mexicano. En este caso, podemos hablar de
una crisis obviamente previsible, sin embargo inevitable.
De esta manera, podríamos redefinir el concepto de crisis para que pueda
entenderse en el contexto que atañe a este trabajo. Una crisis porhuracán sería
considerada como una situación natural, previsible, inevitable y ajena, en este
caso, no a la organización, sino al gobierno, sociedad civil y empresarial de dicho
lugar que pone en riesgo el desarrollo, las relaciones, la imagen y la
infraestructura. Tal como en las organizaciones, la importancia de medidas y
estrategias definidas podrán derivar en un mínimo de daños, así comouna
acelerada recuperación de los mismos.

E l Manejo de Crisis

Gestionando la Crisis 

Hablar de enfrentarnos a una crisis, causada por un desastre natural o no,
es hablar de manejo de crisis. Dicho manejo se entiende como aquellas acciones
y/o medidas que se tomaran para enfrentarla en cada una de sus etapas. La pre
crisis o etapa de prevención, la crisis y la post crisis o etapa derecuperación.
La primera etapa se trata de la de mayor importancia. La prevención es la
clave para que una crisis sea superada de manera exitosa. En base a esto, los
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expertos hablan del plan de crisis como una biblia a seguir y a los miembros del
comité de crisis como los máximos responsables. El primero es un documento de
trabajo que ofrece líneas de actuación para una serie deescenarios que puedan
predecirse; el segundo término alude al equipo de trabajo multidisciplinar que se
encargara de tomar las decisiones oportunas. (Lopez, 2007: 15)
El primer paso para comenzar la etapa de prevención es la de hacer
conciencia de los riesgos. Es decir, es indispensable realizar una evaluación de
los riesgos que se podrían enfrentar. Debe ejecutarse en primer lugar una...