Manejo de Objeciones

Manejo de Objeciones Con Nuestros Clientes
Concepto
Es la capacidad que tiene un representante para hacer frente a las objeciones que puede presentar un cliente al momento de tratar de ofrecerleun producto.
Son razones validas para no comprar.
Sinónimo de Objeción
Contradecir
Resistir
Oponerse
Rechazar
Discrepar
Rebatir
Desmentir
Porque surgen las Objeciones
El cliente sabemucho o poco del producto.
Es una razón para no decidir.
No es quien decide la compra.
Deseo de obtener mayor información.
Objeciones mas Comunes
-Son muchos los impuestos.
-A mi amigo levendieron mas barato.
-Creo que no lo necesito.
-Yo no soy quien decide.
-No es lo que busco.
-No tengo dinero ahora.
Cómo Reaccionar antes las Objeciones?
No se debe competir con el cliente.Debemos dejarlo que decida.
Nunca contradecirlos.
Nunca Exagerar las cualidades de un producto.
Ser paciente.
Cómo lidiar con las objeciones

Ahora veamos algunos consejos y estrategias para hacerfrente las posibles objeciones que pudieran surgir:

antes que nada debemos prepararnos bien, antes de presentar nuestro producto o entrevistarnos con el cliente, debemos conocer bien a nuestroproducto, conocer sus puntos fuertes y débiles, tratar de prever las posibles objeciones que nos puedan hacer, y tener listas de antemano las posibles respuestas que podríamos brindar.
ante unaobjeción, debemos controlarnos y mantener la calma, nunca debemos polemizar ni discutir con el cliente, debemos recordar que una objeción no es una invitación a polemizar, sino que puede ser unreclamo vedado del cliente para que le brindemos más información.
ante una objeción, mantener siempre una actitud tranquila y de diálogo, sin perder la disposición de brindar mayor información, siempreprocurando que el cliente gane confianza, para lograr ello, debemos sustituir el afán de vender por el deseo de servir al cliente.
ante una objeción, asentir la objeción, darle la razón al...