Manejo De Objeciones
Páginas: 3 (685 palabras)
Publicado: 2 de enero de 2013
“Manual de Manejo de Objeciones”
¿Qué es una objeción?
Una objeción es un argumento en contra, de parte del cliente, que obstaculiza la labor de venta.
Algunas objeciones son sólo respuestasautomáticas, reflejos o simples actitudes que los clientes han programado para decir a los vendedores.
La experiencia nos demuestra que estas objeciones son simples fantasmas, y no son realmenteciertas. En ocasiones son verdaderos intentos para quitarte de encima aunque también algunas objeciones son mentiras, pero no mentiras maliciosas para perjudicarnos, sino mentiras autodefensivas queno debemos tomar como algo personal, sino comprenderlas y desbaratarlas.
Muchas veces el cliente está listo para comprar y simplemente tiene el miedo a la alternativa de tomar una decisióninmediata. En la mayoría de los casos si los temores de tu cliente fueran eliminados, comprarían en el mismo instante.
Objeciones
Necesito hablar primero con mi esposo (a)
Lo primero para el bienestarde su familia es la economía ¿Cierto? ¿Cree que su esposo (a) se moleste si decide ahorrar? Por lo mismo el beneficio que obtiene no es solo para usted, sino para su familia también. (Continuar conpregunta)
No puedo tomar decisiones
¿Qué le impediría tomar decisiones? El titular de la línea es ___________________ ¿Correcto? Ya que la información es de carácter urgente, me indica por favor¿Cuál es el numero de celular de el (ella)?
No me interesa
¿Cómo, no le interesa seguir utilizando su línea? (Continuar con pregunta)
No tengo tiempo
Opción a: No se preocupe no serán másque 2 minutos (continuar con pregunta)
Opción b: Sr. (a) _________________ Es importante corroborar algunos datos de su plan, para encontrarle desocupado es mejor ¿en la mañana o en la tarde?
Yacuento con el servicio
Opción a: Y ¿Por qué no ha reclamado su línea adicional? Le explico en qué consiste
Opción b: Y ¿Por qué no ha cambiado su equipo por uno nuevo? Le explico en qué consiste...
¿Qué es una objeción?
Una objeción es un argumento en contra, de parte del cliente, que obstaculiza la labor de venta.
Algunas objeciones son sólo respuestasautomáticas, reflejos o simples actitudes que los clientes han programado para decir a los vendedores.
La experiencia nos demuestra que estas objeciones son simples fantasmas, y no son realmenteciertas. En ocasiones son verdaderos intentos para quitarte de encima aunque también algunas objeciones son mentiras, pero no mentiras maliciosas para perjudicarnos, sino mentiras autodefensivas queno debemos tomar como algo personal, sino comprenderlas y desbaratarlas.
Muchas veces el cliente está listo para comprar y simplemente tiene el miedo a la alternativa de tomar una decisióninmediata. En la mayoría de los casos si los temores de tu cliente fueran eliminados, comprarían en el mismo instante.
Objeciones
Necesito hablar primero con mi esposo (a)
Lo primero para el bienestarde su familia es la economía ¿Cierto? ¿Cree que su esposo (a) se moleste si decide ahorrar? Por lo mismo el beneficio que obtiene no es solo para usted, sino para su familia también. (Continuar conpregunta)
No puedo tomar decisiones
¿Qué le impediría tomar decisiones? El titular de la línea es ___________________ ¿Correcto? Ya que la información es de carácter urgente, me indica por favor¿Cuál es el numero de celular de el (ella)?
No me interesa
¿Cómo, no le interesa seguir utilizando su línea? (Continuar con pregunta)
No tengo tiempo
Opción a: No se preocupe no serán másque 2 minutos (continuar con pregunta)
Opción b: Sr. (a) _________________ Es importante corroborar algunos datos de su plan, para encontrarle desocupado es mejor ¿en la mañana o en la tarde?
Yacuento con el servicio
Opción a: Y ¿Por qué no ha reclamado su línea adicional? Le explico en qué consiste
Opción b: Y ¿Por qué no ha cambiado su equipo por uno nuevo? Le explico en qué consiste...
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