Manejo De Objeciones

Manejo de Objeciones
Que es una objeción? Argumento que se presenta en contra de una idea o propuesta.

A que debo enfrentarme? Miedo Cliente enojado A lo desconocido Mis debilidades Objetivosdiferentes Diferentes pensamientos Estados de animo

Como manejar el miedo
1. Identifica el problema
2. Busca causas profundas

5. Actúa

4. Piensa en los triunfos futuros

3. Recuerda tustriunfos pasados

El miedo te mantiene en la rutina, pegado a niveles de desempeño, a lo acostumbrado, preso de esquemas y comportamientos que te resultan cómodos

Como manejar al clienteenojado
Saludar

Establecer Necesidades

Escuchar

Preguntar

Establecer Feed Back

Brindar Soluciones

Confirmar Satisfacción

Como manejar al cliente enojado
Saludar, establecer lanecesidad ó solo escuchar El cliente te puede:  Insultar.  Hacer reclamos.  Decir las razones del porque esta molesto.  Recordara como pierde su tiempo y no le hacemos caso. Recuerda que el clientecanalizará su agresividad a través de quien lo atiende  No lo tomes personal  No le interrumpas, pero dale a conocer con breves expresiones que estas atento a su queja  Escúchalo aunque la soluciónpronta no este en tus manos  Respóndele amigablemente y con sinceridad frente al caso  Nunca le eches la culpa a nadie, sé leal con la empresa y tus compañeros  Emplea las Debilidades comooportunidades

Como manejar al cliente enojado
La resolución del problema de tratar con clientes difíciles indica los cinco pasos:
1. Mantener una actitud amigable y profesional.
Actitud de servicio,Ser amable, Control emocional, Escuchar al cliente sin interrumpir.

2. Reconocer que existe una situación difícil.

Ofrecer una disculpa y ponerse en lugar del cliente, entender que para él esun problema.

3. Calmar al cliente por medio de preguntas y verificaciones.

Repetir la queja al cliente demostrando que comprendiste su inconformidad.

4. Enfocar al cliente en el problema....